隨著“五一”假期正式收官，“五一”文旅市場的成績單也正式出爐了，可以說兩個字：增長。我們怎么從這個“五一”假期來客觀看待文旅市場的現(xiàn)狀？當(dāng)我們感受到旅游流量起來的時候，怎么樣讓它的質(zhì)量跟得上，怎么從運營、服務(wù)、管理等等方面去做到功夫在平常？

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國內(nèi)游熱度創(chuàng)新高

如何看待數(shù)據(jù)表現(xiàn)？

柴璐：今年“五一”假期國內(nèi)游的熱度似乎又創(chuàng)下歷史新高，怎么看待這些數(shù)據(jù)的表現(xiàn)？是不是可以說明我們的出游熱情或者消費動力都在增長？

中國旅游研究院院長 戴斌：首先我覺得旅游已經(jīng)成為詩與遠(yuǎn)方為代表的美好生活的重要組成部分，從調(diào)查來看，超過90%以上的人，受訪者認(rèn)為通過旅游可以增進(jìn)親情、友情，可以讓自己的生活變得更美好，就是正面情緒價值的獲得感是越來越強的，所以不管在節(jié)假日走得遠(yuǎn)還是走得近，大家總要出去玩一玩，出去消費、休閑、娛樂。第二個是政策的促進(jìn)也起到了相應(yīng)的作用，今年“五一”是我們首次有兩天的節(jié)假日，有兩天的公共假期，加上我們通過調(diào)休形成了一個五天的長假，更有很多的年輕人通過拼假，讓自己的假期變得更長。第三更重要的我覺得是我們的產(chǎn)業(yè)供給也變得越來越有創(chuàng)新的空間，我們看剛才這個視頻里看到的，像登山都有外骨骼，還可以送外賣到山頂上去，其實除此之外我們的景區(qū)、度假區(qū)、街區(qū)、商圈，還有我們的旅行社、酒店、導(dǎo)游，都有很多可圈可點之處，總之人民群眾有需求，產(chǎn)業(yè)有創(chuàng)新，政策有促進(jìn)，構(gòu)成我們這個假期非常明顯的特點。

入境游游游+購購購

能否變成常態(tài)化現(xiàn)象？

柴璐：除了國內(nèi)旅游熱之外，今年入境游的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也格外好，過去國外的游客到中國來都是游游游，現(xiàn)在是游游游+購購購，怎么看待這樣一種消費的態(tài)勢？能不能跨越節(jié)日的效應(yīng)，接下來變成一個常態(tài)化的現(xiàn)象？

戴斌：我覺得最大的需要改變的是一個邏輯，就是人們?yōu)槊利愶L(fēng)景，也就是為資源付費，是有限的，但為美好生活，包括餐飲、住宿、購物、休閑，為這個方面的付費的空間是非常大的。那么為這些美好生活付費，就要求我們各地能夠結(jié)合自己地方的資源特色和文化底蘊來做好文章，比如說我注意到青島很有意思，青島啤酒你看很多韓國人人手一杯，而且臨走還要買上啤酒帶走，這就把當(dāng)?shù)氐奈幕厣诰虺鰜砹耍灰覀儗ι钣畜w驗，我們的產(chǎn)品有特色，特別是那些能夠彰顯未來感的一些產(chǎn)品，讓游客來進(jìn)行消費，就一定能夠提振，所以我覺得提振三個方面，就是煙火氣、文化味、科技感，這是最重要的流量密碼。

如何提升旅游服務(wù)品質(zhì)？

柴璐：我們該怎么做去提升自己的旅游服務(wù)品質(zhì)？

戴斌：短期內(nèi)的供大于求對旅游安全和應(yīng)急挑戰(zhàn)是一個全世界的難題，這次敦煌我覺得交出了一個令人滿意的答卷，也是新時期我們旅游高質(zhì)量發(fā)展的一個重要的可以借鑒的案例，我覺得它主要體現(xiàn)了應(yīng)急管理的，叫“三預(yù)一啟”，也就是從長期來看，你要有預(yù)案，而且這個預(yù)案是要在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，做出的。第二節(jié)前有預(yù)判，那就是說我們無論是天氣，還是其他方面的一些影響因素要有預(yù)判。第三當(dāng)信號來臨的時候，要有預(yù)警，最后最關(guān)鍵的要及時啟動相應(yīng)的預(yù)案，你不能都等，等來等去，可能時機就喪失了，所以這次我看到應(yīng)該是全市都動起來了，所以敦煌的做法確確實實是值得我們復(fù)盤總結(jié)，并進(jìn)行示范推廣的治理案例。

柴璐：那不只是讓它景區(qū)預(yù)案做得好，實際上在這次的應(yīng)急反應(yīng)當(dāng)中，我們還看到了多方的協(xié)作，這會給其他的城市或者景區(qū)帶來一些什么樣的啟示？我們需要做哪些準(zhǔn)備，才能實現(xiàn)這樣一個多方的聯(lián)動？

戴斌：一個就是觀念上的啟示，今天的旅游發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游全面發(fā)展的新階段了，不可能游客都是跟著旅行團(tuán)去，很多是散客到訪，所以我們對市場的預(yù)測會變得更加困難，第二游客到了一個目的地以后，不見得只是一個景區(qū)，一個景點，會在整個目的地進(jìn)行多個景區(qū)景點的游動移動，這個情況下也對我們管理上增加了難度，所以我們一定要有這個概念，要轉(zhuǎn)變一個觀念，就今天的旅游是以散客自助為主，可能會瞬間到達(dá)旅游目的地形成一個流量的高峰，這種情況一定要注意。

第二我覺得就是我們發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，今天的旅游業(yè)絕不只是景區(qū)、旅行社、酒店，只是靠我們旅游局一個部門來去解決的，來去推動的，而是需要構(gòu)建一個以當(dāng)?shù)氐狞h委主抓，文化和旅游部門主責(zé)，各部門協(xié)同配合，全社會廣泛參與的旅游工作的新格局。

第三最重要的我們要用好現(xiàn)代的科技手段，比如說通過人工智能來調(diào)節(jié)城市節(jié)假日的客流，通過和我們的氣象等部門的聯(lián)動來及時地發(fā)出預(yù)警，這都需要我們關(guān)注的。

柴璐：實際上我們這些年旅游的質(zhì)量也是在一步一步提高的，接下來如果用幾個簡短的詞，來描繪我們接下來旅游市場要去攻克的難題的話，或者說我們要去解決的問題的話，您會把它限定在哪幾個關(guān)鍵詞？

戴斌：一是基礎(chǔ)設(shè)施，二是公共服務(wù)，三是商業(yè)環(huán)境，四是科技含量，這部分非常重要。