中工網(wǎng)評論員 李靖

據(jù)近日《工人日報》報道，日前，快遞員劉華被北京市西城區(qū)椿樹街道勞動爭議調(diào)解中心聘為西城區(qū)首批“小哥調(diào)解員”，他的快遞三輪車也變成了勞動者的“移動維權(quán)服務(wù)站”，除了送包裹，劉華還把實用的勞動維權(quán)知識送到轄區(qū)新就業(yè)群體身邊。截至目前，西城區(qū)已有15名“小哥調(diào)解員”持證上崗。

近年來，隨著平臺經(jīng)濟的迅速發(fā)展，以快遞員、外賣騎手等為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動者大幅增加，行業(yè)內(nèi)的勞動糾紛案例時有發(fā)生。如何妥善處理這些矛盾，事關(guān)和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建與維護。讓快遞小哥“化身”調(diào)解員，“自家人”解“自家事”，是將問題化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)的有益嘗試。

毫無疑問，“小哥調(diào)解員”參與調(diào)解有著不少優(yōu)勢和好處。從業(yè)務(wù)上說，相比仲裁機構(gòu)的調(diào)解人員，他們更熟悉行業(yè)實際情況，懂“行內(nèi)事”同時會講“內(nèi)行話”，可以有效減少溝通成本，縮短矛盾解決周期，提高維權(quán)效率；從情感上說，同為行業(yè)內(nèi)勞動者，他們能讓被調(diào)解的一方有天然的親近感，有更多的信任度，從而打消對方“向著誰說話”“維護誰的利益”的疑慮；長遠看，懂法普法的“小哥調(diào)解員”對行業(yè)從業(yè)人員能夠起到一定的帶動作用，能夠促使更多“小哥”主動學(xué)法、用法，增強法律意識，從而更好地維護自身的合法權(quán)益。

當(dāng)然，“小哥調(diào)解員”的工作想要順利開展，離不開有關(guān)各方的積極配合和支持。

首先是企業(yè)的配合與支持。毋庸諱言，在職“小哥”參與矛盾調(diào)解，會有較大的心理壓力——要平衡好企業(yè)與工友之間的關(guān)系，還可能有“兩頭不討好”的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)該正確、理性看待“小哥調(diào)解員”的作用，應(yīng)該認識到他們是企業(yè)與員工之間的“潤滑劑”“緩沖器”，而并非“刺頭”。

其次是工會、人社等部門的支持。比如對“小哥調(diào)解員”進行一些系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，讓他們掌握更多、更扎實的調(diào)解技能，幫助他們更新相關(guān)知識，在他們遇到困難時及時為他們提供指導(dǎo)等。

工友們則應(yīng)放下“心防”，與“小哥調(diào)解員”進行更坦誠的溝通交流，以信任促成矛盾的順利化解。

近年來，越來越多的地方積極探索將快遞員、外賣騎手等“城市奔跑者”轉(zhuǎn)化為基層治理“新力量”。比如，有的地方成立了物流快遞行業(yè)調(diào)解委員會，聘請黨員騎手擔(dān)任“黨員調(diào)解先鋒崗”；有的地方選聘數(shù)百名騎手作為“移動網(wǎng)格員”，通過相關(guān)政務(wù)平臺快速解決群眾急難愁盼問題；有的地方組織百名騎手組建“法治快遞員”隊伍，為居民普法和調(diào)解矛盾……事實證明，這些探索和實踐激活了基層治理的“神經(jīng)末梢”，提高了基層治理的響應(yīng)能力與服務(wù)精度，為提升基層治理質(zhì)效提供了新思路。諸多被賦予新使命的“小哥”正用實際行動為新時代“楓橋經(jīng)驗”添加生動注腳。

期待在有關(guān)各方的共同努力下，“小哥”參與基層治理工作機制能夠從嘗試探索向系統(tǒng)實施推進，帶動更多“小哥”從“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”，推動形成基層治理新生態(tài)，讓更多矛盾得到及時高效處理，在切實維護勞動者合法權(quán)益的同時，構(gòu)建更和諧的勞動關(guān)系。