“老人家，這個輪椅您試試，看看合適不？”日前，重慶市綦江區(qū)總工會深入當地新就業(yè)形態(tài)勞動者家中，開展入戶慰問。在道路運輸工張紹懷（化名）的家中，慰問組為其80多歲行動不便的母親送上了適配輪椅。

綦江區(qū)總工會相關負責人介紹，此前工會干部已深入當地多戶家庭調研，形成了“一戶一策”服務方案。除了提供糧、油等各類生活必需品，還為有需求的家庭配送拐杖、輪椅等輔助器具，并聯合區(qū)衛(wèi)健委對接家庭醫(yī)生，為部分患病老人進行動態(tài)健康跟蹤?！肮r時把我們職工群眾放在心上，太暖心了！”張紹懷感激地說。

綦江區(qū)總工會的暖心舉措，是各級工會穩(wěn)步增進職工群眾福祉的縮影?！笆奈濉逼陂g，中華全國總工會指導各級工會當好職工群眾最信賴的“娘家人”，用心用情提供各類暖心服務，廣大職工群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

新就業(yè)形態(tài)勞動者有了堅實依靠

“我感覺訂單的價格一直在變化和調整，平臺是怎么考慮的”“有些距離4公里的單子配送費是5元，有些距離6公里多的單子配送費也是5元，平臺是怎么制定的”……不久前，全總在上海市召開平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)商工作現場交流會，來自全國各地的新就業(yè)形態(tài)勞動者代表在會上拋出了各種困惑。

“我們將更嚴格地對算法樣本進行篩選，在模型訓練過程中，剔除超速、繞路、低質量軌跡等異常樣本，也讓訂單的時間預估更為合理”“我們將對對應的項目組進行優(yōu)化，在派單的時候充分考慮騎手手中的訂單情況”……現場，多家平臺方作出了積極回應。

全總權益保障部相關負責人介紹，為更好維護新就業(yè)形態(tài)勞動者權益，“十四五”期間，各級工會積極為企業(yè)和勞動者搭建協(xié)商橋梁，推動雙方就勞動者的關切問題及日常訴求進行協(xié)商懇談。2025年以來，已推動15家頭部平臺企業(yè)開展平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)商；2852家地方性平臺或平臺分支機構與勞動者開展協(xié)商；各地共簽訂快遞、外賣、貨運物流等行業(yè)（區(qū)域）集體合同3576份，覆蓋各類新就業(yè)形態(tài)企業(yè)1.32萬家。

在陜西西安，西安市總工會實施了“新就業(yè)形態(tài)勞動者幫扶服務三年行動”，當地的新就業(yè)形態(tài)勞動者有了一整套利好政策：生病住院給予1000元至3000元的住院補助，以及最高500元的餐費補助；免費獲得專項意外傷害保障，導致傷殘或身故的，最高可獲1萬元至5萬元互助金。

在山東，青島市總工會面對新就業(yè)形態(tài)勞動者維權難、勞動關系認定復雜等痛點，通過組建專業(yè)律師團隊、優(yōu)化特色調解機制、構建精準普法體系等舉措，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供全鏈條、高效率的維權保障。

“‘十四五’期間，各級工會針對新就業(yè)形態(tài)勞動者群體開展幫扶服務活動，共籌集款物14.07億元，走訪慰問靈活就業(yè)人員和新就業(yè)形態(tài)勞動者1129.75萬人次。今后，我們將加強與政府部門的溝通聯系，推動健全新就業(yè)形態(tài)勞動者社會保障制度體系；配合政府部門健全完善職業(yè)傷害保障試點工作，使更多新就業(yè)形態(tài)勞動者享受職業(yè)傷害保障待遇；組織各級工會以新就業(yè)形態(tài)勞動者社會保險權益實現情況為重點開展工會社會保險主題調研，及時將勞動者的訴求反映給政府主管部門?！比倷嘁姹Ｕ喜肯嚓P負責人說。

促就業(yè)服務有溫度、看得見

不久前，由湖北省總工會主辦，宜昌市總工會、宜昌市夷陵區(qū)總工會承辦的“工會幫就業(yè) 送崗暖民心”2025年宜昌市高校畢業(yè)生等青年就業(yè)服務攻堅行動首場就業(yè)直播活動舉行。

直播間里，眾多企業(yè)代表化身“就業(yè)主播”，生動展示企業(yè)發(fā)展藍圖、崗位待遇，并與在線求職者互動答疑。整場直播共推出涵蓋新能源、新材料、食品深加工等領域的崗位990個，吸引2000多人次在線觀看?！斑@個崗位深挖了本地農產品的價值，發(fā)展?jié)摿艽蟆薄斑@家企業(yè)開出的薪酬很有競爭力，匹配的福利也很完善”……直播間里的求職者紛紛留言。

“從8月至12月，我們推出包括12場就業(yè)直播和15場線下招聘在內的共計28場招聘活動。多元化的崗位設置，將精準契合各類求職者的需求?！币瞬锌偣嚓P負責人說。

就業(yè)是最大的民生?！笆奈濉逼陂g，全總指導各級工會認真積極落實就業(yè)優(yōu)先政策，完善工會就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務體系，拓展線上服務平臺，積極維護勞動者就業(yè)權益。

在深化工會就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務方面，打造“工會就業(yè)服務”品牌，免費為職工提供職業(yè)介紹、技能培訓、創(chuàng)業(yè)扶持等形式多樣的就業(yè)服務；加大職工創(chuàng)業(yè)扶持力度，健全創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)孵化等相結合的工作機制，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。2021年以來，各級工會累計舉辦線上線下招聘14.3萬場，提供就業(yè)服務6135.7萬人次。

在加大重點群體就業(yè)援助力度方面，全總與教育部、人社部、中國殘聯加強合作，開展就業(yè)幫扶行動，為困難職工家庭子女、離校未就業(yè)困難高校畢業(yè)生、殘疾職工等重點群體，提供“一人一策”就業(yè)幫扶。2021年至2024年，各級工會累計為194.2萬人提供實名制就業(yè)援助。

這段時間，遼寧省錦州市的求職者發(fā)現，在各級工會舉辦的各類線下招聘會現場，都有“就業(yè)服務云”平臺體驗區(qū)。求職者只要利用展板、平板、電腦，就可一站式瀏覽并報名工會組織的招聘會。

據了解，錦州市總工會為提升“就業(yè)服務云”平臺企業(yè)覆蓋率，為企業(yè)與求職者搭建高效對接的智能化就業(yè)服務新橋梁。截至目前，錦州市總工會組織企業(yè)在“就業(yè)服務云”累計提供崗位1萬多個。

“‘十四五’期間，各級工會建成公益性、智能化工會就業(yè)服務平臺‘就業(yè)服務云’，并于2024年7月1日在‘職工之家’App上線。截至目前，‘就業(yè)服務云’累計提供崗位500余萬個，提供就業(yè)服務200余萬人次，開展就業(yè)直播3000余場，用心用情為求職者提供精準化、有溫度、看得見的就業(yè)服務?！比倷嘁姹Ｕ喜肯嚓P負責人說。

推動構建更為和諧的勞動關系

“我原以為，被拖欠的工錢要不到了。多虧了工會幫助，讓我在調解現場拿到工錢！”前不久，在江蘇省徐州市做物業(yè)保潔員的趙女士，順利拿到了被拖欠的4000元工資，她來到徐州市勞動人事爭議聯合調處中心，對工作人員感激地說。

徐州市總工會相關負責人介紹，該中心設有工會勞動爭議調處中心、工會法律援助中心、法院勞動爭議審判庭、人社勞動爭議仲裁庭等多個職能場地，“對于全市新出現的勞動人事爭議風險，徐州市總工會與徐州報業(yè)傳媒集團聯合開展24小時輿情預警監(jiān)測。預警發(fā)出1個工作日內，基層信息員就會將核實了解的情況報送給所在地工會，工會配合相關部門做好處置”。

據全總法律工作部相關負責人介紹，近年來，全總指導各級工會主動加強與人社、法院、司法行政等部門的工作聯系，推進勞動爭議處理制度化、規(guī)范化建設。積極探索搭建“一站式”勞動爭議糾紛解決平臺，通過陣地開放、服務共享、人員互聘、技術共用等多種形式，不斷加大對勞動爭議多元化解工作的物質保障和人才支撐力度。

“十四五”期間，江西省總工會全面推行新時代“楓橋經驗”工會實踐，在全國4.67萬個工會驛站和“司機之家”等工會服務職工陣地站點，推廣普法宣傳、法律咨詢、爭議調解、法律援助指引等法律服務功能，在其中具備條件的陣地站點設立流動調解室、流動仲裁庭、巡回審判點等，通過廣泛構建工會“15分鐘法律服務圈”，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供全天候、貼身式、智能化法律服務。

同時，江西省總工會聯合法院、檢察院、人社部門協(xié)同推進“一函兩書”工作保障勞動者權益機制；聯合人社、法院、工商聯、企聯等部門合力推進新就業(yè)形態(tài)勞動糾紛一站式調解工作機制。依托地方綜治中心、矛調中心等，推動基層工會整合法院、檢察院、人社等部門資源，積極搭建勞動爭議多元化解實體陣地，通過與多部門的聯合，高效處理各類勞動糾紛。目前，江西各級工會利用自有陣地、自主建設“一體化”“一站式”勞動爭議解紛平臺193個。江西省總工會相關負責人表示，“下一步，江西省總工會將繼續(xù)深化‘工會＋N’協(xié)作機制，加強數智賦能，以新時代‘楓橋經驗’江西工會實踐助力勞動關系和諧穩(wěn)定。”

“今后，我們還將指導各級工會結合我國勞動關系形勢新發(fā)展和職工利益訴求新變化，持續(xù)加大源頭參與力度，推進勞動爭議處理相關制度機制不斷健全完善，構建更為和諧的勞動關系。”全總法律工作部相關負責人說。

（光明日報記者 任歡）