本報評論員 韓韞超

以不打折扣的商品和服務(wù)質(zhì)量、說到做到的便利和實(shí)惠，贏得口碑和聲譽(yù)及用戶黏性和交易數(shù)據(jù)——這是市場主體獲客的底層邏輯。只有精準(zhǔn)識破、盡快終結(jié)流量算計背后的“黑箱邏輯”，人民群眾才能更舒心地享受技術(shù)進(jìn)步帶來的便捷生活。

共享單車的支付界面，總在你匆忙趕路時彈出“開通月卡”；小區(qū)電梯的“碰一碰”，將本想按樓層的你困在廣告中；停車掃碼的付費(fèi)頁面中貸款、分期、會員、抽獎等一排排按鈕層層疊疊地?fù)踉凇爸Ц丁敝啊?，央廣網(wǎng)聚焦令人防不勝防的“灰色引流”現(xiàn)象。報道說，時代在進(jìn)步，算法在精進(jìn)，但有些“聰明”正在變得陰暗，“如今互聯(lián)網(wǎng)最大的流量入口，不在首頁，也不在搜索框，而在你指尖的‘輕輕一碰’里”。

現(xiàn)實(shí)中，不少人對“灰色引流”現(xiàn)象不勝其煩，很多引流廣告、推銷項目等被植入各類應(yīng)用軟件，用戶只能被各種藏在其中的指令牽著鼻子走：商家想讓用戶看到的便在頁面上放大突出、頻繁彈出，對商家不利的選項和條款卻往往以極隱蔽的方式出現(xiàn)；想讓用戶選擇和購買的商品和服務(wù)，可以輕松一鍵辦理，甚至利用“溜號”“手滑”等誤操作引人上鉤，而擔(dān)心用戶拒絕或取消的，則或是在不顯眼處玩“躲貓貓”，耍默認(rèn)勾選、半夜扣費(fèi)之類的手段，或是退訂取消等手續(xù)繁雜，令用戶望而生畏。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，指尖觸碰的本該是便捷生活，卻被一次次“溫柔”算計。究其原因，一方面是一些平臺和應(yīng)用的經(jīng)營模式重度依賴廣告收入，自身異化為廣告推手甚至放任廣告“喧賓奪主”；另一方面則是當(dāng)前法律法規(guī)對“誘導(dǎo)式交互設(shè)計”等尚無明確界定，而針對開屏彈窗廣告雖已有法規(guī)措施等規(guī)制，但隨著其花樣不斷翻新，相關(guān)治理手段仍存局限。

“本來只想交個停車費(fèi)，結(jié)果手忙腳亂，成了什么VIP用戶”“碰一碰之后是否會對我的財產(chǎn)和隱私構(gòu)成威脅？”公眾的抱怨和擔(dān)心直指“灰色引流”的危害和可怕后果，它不僅會導(dǎo)致用戶體驗下降、應(yīng)用和平臺的品牌信任被透支，而且相關(guān)引流業(yè)務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈，甚至成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的上游渠道，讓用戶的個人財產(chǎn)和隱私面臨風(fēng)險、公平競爭的市場秩序被破壞。

“灰色引流”的背后，是商家精心設(shè)計的誘導(dǎo)路徑，是令人難以察覺的精致陷阱。要清理這些陷阱，一方面要加大曝光力度，幫助更多人認(rèn)清“灰色引流”手段的特征，做好提防與警惕。比如，在開屏彈窗廣告與誤觸陷阱之外，近來還出現(xiàn)了通過免費(fèi)福利誘餌將用戶引入微信群等私密空間的私域引流，以及通過假冒大廠離職者、考研勝出者等人設(shè)，或利用AI仿冒公眾人物形象直播營銷將用戶引流至名不副實(shí)的付費(fèi)服務(wù)或課程，還有一些直播間用福袋抽獎引流后續(xù)卻難以兌現(xiàn)約定和承諾……當(dāng)越來越多的“灰色引流”手段被精準(zhǔn)識別，那些看似別有用心的伎倆或?qū)⒉还プ云?。只是這一識別過程，用戶小心翼翼，監(jiān)管方費(fèi)心費(fèi)力。

另一方面，要加強(qiáng)源頭治理，建立網(wǎng)信、市場監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會等多方協(xié)同機(jī)制，包括對互聯(lián)網(wǎng)平臺和應(yīng)用的算法設(shè)置、商業(yè)邏輯、盈利模式等進(jìn)行前置性監(jiān)管，設(shè)置更有針對性、實(shí)操性的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)和正負(fù)面清單，讓對“灰色引流”行為的定性和懲戒更加有章可循、有法可依。目前，一些頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺和應(yīng)用已在著手治理“灰色引流”現(xiàn)象，如硬性規(guī)定入駐商家須在本平臺和應(yīng)用內(nèi)完成從獲客到成交再到售后的完整閉環(huán)、通過多模態(tài)大模型識別和攔截違規(guī)引流內(nèi)容、設(shè)置更醒目的舉報入口、建立更高效的處置機(jī)制等。

此外，有必要進(jìn)一步澄清理念和認(rèn)知，讓技術(shù)向善真正深入人心、落地有聲。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利之下，各類營銷獲客手段層出不窮，但其底色應(yīng)是以不打折扣的商品和服務(wù)質(zhì)量、說到做到的便利和實(shí)惠，贏得口碑和聲譽(yù)以及用戶黏性和交易數(shù)據(jù)——這是市場主體獲客的底層邏輯。那些看似“聰明”的套路，到頭來很可能成了飲鴆止渴、搬起石頭砸自己的腳。

只有精準(zhǔn)識破、盡快終結(jié)流量算計背后的“黑箱邏輯”，將網(wǎng)絡(luò)“技術(shù)優(yōu)勢”更好轉(zhuǎn)化為“文明優(yōu)勢”，人民群眾才能更舒心地享受技術(shù)進(jìn)步帶來的便捷生活，才能更有獲得感、幸福感、安全感。