原標題：企業(yè)不是網(wǎng)紅的“流量血包”

閱讀提要

消費者的合法權(quán)益需要保護，企業(yè)的合法權(quán)益也不得侵犯。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，容不下任何打著消費者旗號的虛假維權(quán)、“碰瓷式”維權(quán)。

近期，網(wǎng)紅“柴懟懟”發(fā)布多則視頻，指稱胖東來玉石產(chǎn)品存在牟取暴利的情況。針對此情況，許昌市市場監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局開展了日常檢查。從檢查結(jié)果來看，許昌市胖東來唯初珠寶有限公司2025年1至4月份銷售的和田玉商品平均毛利率不超過20%；目前在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標價；被隨機抽查的在售13件和田玉商品進貨手續(xù)齊全，鑒定證書有效。

事實上，這并不是胖東來第一次面對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，也不是第一次遭遇“輿論碰瓷”。這家區(qū)域零售企業(yè)憑著服務(wù)頻頻“出圈”，其門店更成為“網(wǎng)紅打卡地”。不過，高熱度也帶來了高關(guān)注，其中不乏網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、舉報。與一些商家采取息事寧人的做法不同，胖東來遇到類似問題選擇正面迎擊。比如面對“柴懟懟”指摘，河南胖東來商貿(mào)集團董事長于東來連發(fā)多條視頻予以回擊。

網(wǎng)絡(luò)拓寬了人們監(jiān)督、維權(quán)的渠道，但也讓一些雜音、噪音冒出來。用事實還原真相，用監(jiān)督檢查為喧囂的輿論定音，是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)舉報的積極態(tài)度。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，更是法治經(jīng)濟。法治社會中消費者的合法權(quán)益需要保護，企業(yè)的合法權(quán)益也不得侵犯。胖東來的例子，并不是個案。在網(wǎng)絡(luò)社會中，一些博主、網(wǎng)紅受利益驅(qū)使，借助自身粉絲多、影響大，發(fā)布一些涉企的不實信息，煽動民眾情緒，把合法經(jīng)營的企業(yè)當(dāng)成自己的“流量血包”，讓一些企業(yè)聲譽、利益嚴重受損。

正所謂，造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。2024年自媒體侵權(quán)訴訟量同比激增240%，而企業(yè)勝訴率不足30%。某平臺運營總監(jiān)透露：“現(xiàn)在培養(yǎng)‘維權(quán)博主’已成產(chǎn)業(yè)鏈，新人上崗先學(xué)《碰瓷話術(shù)大全》?！庇械钠髽I(yè)架不住輿論攻勢，只想快點滅火，能退讓就退讓，反而助長了侵權(quán)者的囂張氣焰。有的企業(yè)公關(guān)意識較強，但應(yīng)對能力不足，吃了“啞巴虧”。社會在倡導(dǎo)消費者依法維權(quán)的同時，也應(yīng)鼓勵企業(yè)依法維權(quán)，避免企業(yè)在“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”中成為沉默的羔羊。

法治是最好的營商環(huán)境。一家企業(yè)成長起來并不容易，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，容不下任何打著消費者旗號的虛假維權(quán)、“碰瓷式”維權(quán)。有問題不回避，沒問題及時澄清。監(jiān)管部門以及網(wǎng)絡(luò)平臺對造謠傳謠、惡意中傷他人的行為必須零容忍，對一些蓄意侵害企業(yè)利益的行為更不能止于“罰酒三杯”，輕輕揭過。企業(yè)面對“碰瓷者”，自證清白或訴諸法律是正道，但維權(quán)付出的時間成本、經(jīng)濟成本往往也是巨大的。為企業(yè)營造良好的法治化營商環(huán)境，增強企業(yè)發(fā)展的信心，需要進一步加強平臺對涉企內(nèi)容的審核把關(guān)，加大對侵權(quán)者的懲處力度，讓侵權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任、付出應(yīng)有的代價，用法治手段給一些瘋狂追逐流量的網(wǎng)紅降降溫。

保護企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益與保護消費者權(quán)益之間并不矛盾。愛企、護企并不是毫無底線地“寵企”，而是讓企業(yè)的合法經(jīng)營不受侵害，不被網(wǎng)絡(luò)黑手潑臟水。普通消費者對企業(yè)服務(wù)的正當(dāng)意見、建議、批評不應(yīng)被打壓。對企業(yè)經(jīng)營行為進行有效監(jiān)督，對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為予以有力回擊，亦是營造法治化營商環(huán)境的題中應(yīng)有之義。（艾丹）