中工網(wǎng)評論員 李嘉宇

近日，央視新聞《新聞1+1》節(jié)目聚焦外賣騎手群體，探討如何讓他們在遇到緊急情況時“敢出手、能出手、愿出手”。這一議題背后，折射出騎手角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變——從單純的商品配送者，逐步成長為基層社會治理中一支不可忽視的“流動力量”。

與傳統(tǒng)工作性質(zhì)不同，外賣騎手憑借流動性強、覆蓋范圍廣、社會接觸頻率高等特點，共同“織就”了一張深入城市肌理的“動態(tài)感知網(wǎng)絡(luò)”——他們奔走于街巷之間，往往能第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患、突發(fā)狀況、社區(qū)動態(tài)等，是能夠洞察城市運行細微脈搏的一支重要力量。

不過，現(xiàn)實是，一些騎手雖然可能身處應(yīng)急響應(yīng)的“第一現(xiàn)場”，卻因缺乏專業(yè)技能，在救助時信心不足；有的騎手因顧慮送餐超時或用戶投訴，難以果斷按下“暫停鍵”，及時伸出援手……如果沒有這些后顧之憂，騎手的社會價值應(yīng)該會得到更充分發(fā)揮，也會更好地助力基層治理。

近年來，為了讓騎手“該出手”時“能出手”，各地做了不少嘗試。例如，有的城市推出“應(yīng)急救援能力提升計劃”，通過專業(yè)培訓增強騎手的應(yīng)急技能與處置信心；有的地方聯(lián)合消防部門組織開展“消防安全課”，系統(tǒng)提升騎手在火災(zāi)初期的應(yīng)對技能。這些實踐的主要目的都是為騎手“賦能”，讓他們從“業(yè)余好心人”成長為“專業(yè)應(yīng)急響應(yīng)人”，把他們的天然優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理的有效力量。

為了幫騎手擺脫“想幫不敢?guī)汀钡木骄?，讓善意不被算法?guī)則抑制，一些平臺企業(yè)也在積極作為——有的將“善意行為”納入算法考量，探索建立“彈性時間”“救助暫?！钡葢?yīng)急機制；有的推出“見義勇為”快速認定通道和專項激勵，讓善行不僅無損于個體收入，更能獲得額外嘉獎。這些既是企業(yè)履行社會責任的應(yīng)有之義，也是推動“科技向善”的重要舉措。

進而言之，除了要創(chuàng)造“能出手”“敢出手”的外部條件，激發(fā)騎手“愿出手”的內(nèi)生動力也同樣重要。這需要進一步凝聚社會共識，讓騎手們切身感受到其社會價值能夠被看見、被尊重。比如，有地方聯(lián)合多部門資源，打造了“小哥學院”，除了把交通安全、職業(yè)技能、權(quán)益保障等“干貨”打包送上，還賦予騎手“食品安全監(jiān)督員”“兼職網(wǎng)格員”“人民建議征集員”等新身份，進一步增強其職業(yè)榮譽感和責任感；有些地方將騎手招募為志愿者，鼓勵他們“隨手拍”，發(fā)現(xiàn)問題上報社區(qū)督促解決，增強了他們的參與感和歸屬感。與此同時，媒體應(yīng)積極做好宣傳普及，讓更多人意識到，騎手不僅僅是“送餐員”，而是“城市共建者”。

為騎手賦能，為善行兜底，為價值正名。不難想見，當數(shù)以萬計的騎手從外賣“配送員”成長為城市安全的“守護者”、基層共治的“合伙人”，我們的社會治理也會朝著人人參與、人人盡責、人人共享的方向穩(wěn)步邁進，某種角度上，城市的溫度正是在這一次次及時伸出的援手、一場場溫暖的互動中悄然傳遞，人們的幸福指數(shù)也會持續(xù)提升。