工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 趙歡

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如今，家政服務(wù)已成為許多家庭的剛性需求。雇主想要請(qǐng)到滿意的阿姨、阿姨想要找到如意的雇主，家政經(jīng)紀(jì)人這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。匹配、面試、簽約、回訪、售后……近日，記者體驗(yàn)了家政經(jīng)紀(jì)人一天的工作，看他們?nèi)绾萎?dāng)好雇主與家政工間的“紅娘”。

2月8日，正月十一，受寒潮影響，北京氣溫降到零下12攝氏度。早上9點(diǎn)，寒風(fēng)凜冽，家政經(jīng)紀(jì)人肖梅下了公交車(chē)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地向記者走來(lái)?！皠偘鸭磳⑸蠉彽募艺⒁趟腿ンw檢中心。他們?cè)陂_(kāi)始工作前都需要接受一系列健康檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量與安全。”一見(jiàn)面，肖梅就熱情地向記者介紹起她的工作。

春節(jié)過(guò)后，北京的家政市場(chǎng)迎來(lái)需求高峰，新老家政人員陸續(xù)返京，雇主也開(kāi)始忙著挑選合適的家政人員。雇主想要請(qǐng)到滿意的阿姨、阿姨想要找到如意的雇主，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都非易事。肖梅從事的家政經(jīng)紀(jì)人職業(yè)，正是連接客戶和家政阿姨之間的橋梁。

當(dāng)天，記者跟隨肖梅來(lái)到位于北京市海淀區(qū)的“阿姨來(lái)了”公司花園橋店，觀察、體驗(yàn)家政經(jīng)紀(jì)人一天的工作。

一手托雇主，一手托阿姨

“這是我按照需求幫您匹配的護(hù)老阿姨，您還有什么需要了解的？”正值業(yè)務(wù)旺季，一到公司，肖梅立馬進(jìn)入工作狀態(tài)，忙著聯(lián)系雇主和家政員，準(zhǔn)備線上面試。

雇主李奶奶是一位88歲的老人，需要一名家政員到家中照顧她的日常起居，承擔(dān)做飯、洗衣等職責(zé)。根據(jù)這一需求，肖梅為李奶奶匹配了護(hù)老家政工王阿姨。

“做飯?jiān)趺礃印薄白o(hù)理過(guò)老人嗎”“最快什么時(shí)間到崗”……面試中，雇主李奶奶詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)情況，王阿姨一一解答。“面試結(jié)束！客戶挺滿意的，接下來(lái)我就要安排雙方簽約，并督促王阿姨盡快到崗?！毙っ氛f(shuō)。

匹配供需、組織面試，這只是肖梅日常工作的一小部分?！拔覀冞@個(gè)職業(yè)就是一手托雇主，一手托阿姨。”作為一名從業(yè)7年的家政經(jīng)紀(jì)人，肖梅將這份工作形容為替客戶和家政工牽線的“紅娘”。

為了更好地牽線，肖梅需要深入了解不同客戶的具體需求。同時(shí)，還需要評(píng)估家政阿姨的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、性格脾氣等，做好充分背調(diào)，確?？蛻魸M意。肖梅說(shuō)，“最難的就是有針對(duì)性地匹配，我們要在中間找到最佳平衡點(diǎn)”。

“請(qǐng)問(wèn)您有什么具體要求”“這位阿姨可以的話，我來(lái)安排面試”“劉姐，要當(dāng)育兒嫂的話，要求持證上崗”……上班一個(gè)多小時(shí)，肖梅的手機(jī)一直響個(gè)不停?！耙呀?jīng)數(shù)不清處理了多少條信息，干我們這一行，得隨時(shí)隨地接聽(tīng)電話、回復(fù)消息。尤其是節(jié)后訂單需求太多，一天得忙十幾個(gè)小時(shí)?！彼袊@。

臨近中午，體檢完成的育兒嫂李阿姨拿著體檢單來(lái)報(bào)到，吃完簡(jiǎn)餐后準(zhǔn)備上崗。“到達(dá)前先給客戶打個(gè)電話，到客戶家后先詢問(wèn)是否需要洗澡?！迸R走前，肖梅再三叮囑注意事項(xiàng)。

“家政經(jīng)紀(jì)人的工作就是這樣具體而瑣碎，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要。”在肖梅看來(lái)，這個(gè)職業(yè)最需要的是細(xì)致與耐心。

做好服務(wù)，先得自身技能過(guò)硬

家政經(jīng)紀(jì)人這一行業(yè)看似門(mén)檻不高，卻飽含著大學(xué)問(wèn)?！拔覀円c時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)，涉及面非常廣?！毙っ放e例道，例如指導(dǎo)雇主和家政工簽合同，需要懂點(diǎn)法律；考評(píng)、培訓(xùn)月嫂，需要懂得新生兒護(hù)理技能；客戶或阿姨常有情緒需要疏導(dǎo)，還要懂些心理學(xué)。

和普通的家政派單人員不同，家政經(jīng)紀(jì)人需要自身技能過(guò)硬，才能服務(wù)好雇主和家政工群體。

“我們?cè)诟鷮殞氉鰮嵊|的時(shí)候，最開(kāi)始是打撫觸油，不要這樣搓……”肖梅一邊說(shuō)，一邊抱起“寶寶”道具向記者做起了示范。除了面試和培訓(xùn)，家政經(jīng)紀(jì)人還需要定期對(duì)家政工進(jìn)行實(shí)操考評(píng)?！耙杂齼荷槔?，如何做撫觸，如何幫助寶寶做被動(dòng)操，給寶寶添加輔食的順序等，都是我們需要考評(píng)的內(nèi)容，而家政經(jīng)紀(jì)人需要提前掌握這些技能?！?/p>

說(shuō)話間，肖梅抽空給新上崗的另一位家政工撥通了視頻電話：“王阿姨你好，今天上戶感覺(jué)怎么樣……”

記者了解到，除了前期為客戶匹配家政工，回訪和售后也是家政經(jīng)紀(jì)人的重點(diǎn)工作。他們會(huì)定期回訪客戶，了解家政工的工作質(zhì)量；同時(shí)也要定期回訪家政工，詢問(wèn)近期的工作情況，以及是否有礙于情面不方便和雇主直接溝通的問(wèn)題。

做家政經(jīng)紀(jì)人的這些年，肖梅也經(jīng)歷過(guò)不少“崩潰時(shí)刻”。肖梅告訴記者，家政工上戶后可能會(huì)面臨一些問(wèn)題，譬如家庭成員之間育兒理念不同、家政阿姨和老人相處不太融洽等，這些都需要家政經(jīng)紀(jì)人從中調(diào)解溝通，并對(duì)雙方進(jìn)行一定的心理疏導(dǎo)及關(guān)懷?！拔覀兛偸且贿叡罎ⅲ贿呑杂?。”肖梅說(shuō)。

阿姨的“娘家人”

在肖梅看來(lái)，家政經(jīng)紀(jì)人不僅是一份賺錢(qián)的工作，更像是一種公益。除了提供服務(wù)，更是在幫助兩個(gè)群體：一方面解決城市家庭的后顧之憂，另一方面為來(lái)自五湖四海的女性勞動(dòng)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)，讓她們的收入有保障。

“我們就相當(dāng)于阿姨的‘娘家人’，阿姨可以跟我吐槽、抱怨、說(shuō)說(shuō)心里話。”肖梅告訴記者，家政經(jīng)紀(jì)人會(huì)定期召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)家政阿姨們吐露心聲，幫助她們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；提供住家服務(wù)的阿姨可以在休息日回門(mén)店休整，暫未上崗的阿姨可以先在門(mén)店落腳休息。同時(shí)，門(mén)店還會(huì)不時(shí)組織阿姨們一起游園、逛街等。

“不少阿姨通過(guò)家政行業(yè)改變了家庭命運(yùn)?！贝饲埃っ吩鴰椭晃粍?wù)工者在北京找到住家保姆的工作，“這位阿姨孩子還小，一直在老家，客戶就讓阿姨把孩子接到北京，為他們租好房子，并讓孩子在北京上學(xué)”。

臨近下午5點(diǎn)，處理完當(dāng)天的匹配需求，肖梅繼續(xù)為次日的家政服務(wù)供需見(jiàn)面會(huì)做準(zhǔn)備?！斑@是公司每周一次的例行活動(dòng)，雇主和阿姨們可以面對(duì)面交流，增進(jìn)了解。”肖梅仔細(xì)核對(duì)參會(huì)名單，確認(rèn)每位阿姨的技能特長(zhǎng)，還要根據(jù)雇主的需求，提前做好初步匹配方案。

“見(jiàn)面會(huì)是個(gè)很好的機(jī)會(huì)?！毙っ芬贿呎碣Y料一邊說(shuō)：“讓雇主看到阿姨的真誠(chéng)，也讓阿姨了解雇主的期待，有時(shí)候一個(gè)眼神、一句話，就能看出是否合適?！?/p>

夜幕降臨，肖梅的手機(jī)依然響個(gè)不停，她用自己的方式，編織著無(wú)數(shù)個(gè)家庭的幸福故事。“要操心的事情很多，看到阿姨們的生活越來(lái)越好，客戶們的家庭越來(lái)越幸福，就是我們這個(gè)職業(yè)的意義所在?！毙っ氛f(shuō)。