在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物中，店鋪主播的“保真”“假一賠十”承諾，聽(tīng)起來(lái)是不是很誘人，但當(dāng)消費(fèi)者真的遇到“貨不對(duì)板”時(shí)，主播的“假一賠十”是否是必須兌現(xiàn)的承諾？

“七天無(wú)理由退貨”是消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，但有些商家卻在商品頁(yè)面自行標(biāo)注“不支持七天無(wú)理由退貨”。這種條款真的有效嗎？

下載App時(shí)，隱私政策自動(dòng)勾選、拒絕就無(wú)法使用服務(wù)，App過(guò)度收集個(gè)人信息的行為是否合法？法院如何保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益？

今天，最高人民法院發(fā)布5個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例，來(lái)看看法院是如何判決的↓

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案件審判中，人民法院依法制裁經(jīng)營(yíng)者違背銷(xiāo)售承諾、破壞消費(fèi)預(yù)期的侵權(quán)行為，做好消費(fèi)者權(quán)益兜底保障。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)具有“即時(shí)互動(dòng)+場(chǎng)景化”的優(yōu)勢(shì)，但實(shí)踐中容易出現(xiàn)虛假宣傳、“貨不對(duì)板”問(wèn)題。比如：

案例1中，經(jīng)營(yíng)者在直播營(yíng)銷(xiāo)中承諾商品“保真”“假一賠十”，但其向消費(fèi)者交付的商品卻并不符合承諾。人民法院判令經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)其承諾的高于法定標(biāo)準(zhǔn)的“假一賠十”責(zé)任，劍指直播營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)營(yíng)者欺詐行為，充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境提供有力司法保障。

相較于傳統(tǒng)線(xiàn)下消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)流量日益增大、勢(shì)頭更加強(qiáng)勁。但是，消費(fèi)者通過(guò)在線(xiàn)方式消費(fèi)時(shí)，由于通常難以對(duì)商品進(jìn)行現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，故消費(fèi)決策、消費(fèi)意愿容易受到影響和抑制，消費(fèi)后也容易產(chǎn)生爭(zhēng)議和糾紛。比如：

案例2中，人民法院結(jié)合具體的商品類(lèi)型、退貨對(duì)商品價(jià)值的影響等因素綜合考慮，認(rèn)定案涉商品不屬于不宜退貨情形，故不予支持經(jīng)營(yíng)者拒絕七日無(wú)理由退貨的行為，充分保障了消費(fèi)者的七日無(wú)理由退貨權(quán)，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信。

案例3中，人民法院認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者告知優(yōu)惠規(guī)則時(shí)存在誤導(dǎo)進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，故判令經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，能夠督促經(jīng)營(yíng)者珍視消費(fèi)者信任、兼顧消費(fèi)者利益，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)良性運(yùn)行。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新領(lǐng)域不斷呈現(xiàn)，因消費(fèi)而產(chǎn)生的新問(wèn)題也不斷增多，很多方面的新情況、新問(wèn)題需要持續(xù)深入研究。比如：

案例4中，人民法院充分注意到演唱會(huì)門(mén)票與一般日常消費(fèi)品相比的特殊性，在審慎權(quán)衡經(jīng)營(yíng)者關(guān)注和消費(fèi)者利益基礎(chǔ)上，正確運(yùn)用格式條款法律解釋規(guī)則對(duì)退票條款做出有利于消費(fèi)者的解釋?zhuān)軌虼偈诡?lèi)似行業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者權(quán)利，恰當(dāng)兼顧好消費(fèi)者利益。

案例5中，人民法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者自動(dòng)為用戶(hù)勾選同意隱私政策、收集與其提供服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的用戶(hù)信息，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，能夠警示網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)堅(jiān)持合理且必要，避免過(guò)度收集而對(duì)消費(fèi)者造成次生的不當(dāng)影響。

（總臺(tái)央視記者 張賽）