“我們網格有一家快遞公司職工聚集廠區(qū)，初步了解是企業(yè)撤廠引起的勞動爭議！”日前，一條緊急信息打破清晨的寧靜，福建省廈門市同安工業(yè)園區(qū)第三片區(qū)網格長、廈門百霖凈水科技有限公司工會主席高燚華第一時間上報這一情況。

經了解，糾紛的起因是同安一家快遞公司突然撤廠，在安置與補償方案還沒有和230名職工談妥的情況下，企業(yè)便開始拆搬設備。一時間，許多職工聚集到廠區(qū)討說法，網格員迅速向上反饋情況。

近年來，為應對工業(yè)園區(qū)勞動糾紛易發(fā)多發(fā)問題，同安區(qū)總工會以勞動關系復雜的工業(yè)園區(qū)為試點，從非公企業(yè)工會干部和勞動法律監(jiān)督員中聘任熱心工會事業(yè)的“明白人”擔任網格信息員，將16平方公里園區(qū)劃分為9個片區(qū)，區(qū)總配備3名常駐指導員和27名網格長聯(lián)系園區(qū)里的270名網格員。這些“吹哨人”，在園區(qū)鋪開一張工會法律維權服務網。

“網格吹哨、部門報到”

“補償方案不合理，不同崗位應該是不同的補償標準?！崩顣匀A（化名）在這家快遞公司工作了10多年，他情緒激動地表達了對企業(yè)的不滿。

經了解，在前期協(xié)商中，這家企業(yè)曾提出按職工實際工齡發(fā)放經濟補償金的方案，但企業(yè)提出的方案里，補償金的計算標準統(tǒng)一以每月4000元作為計算基數(shù)。這對于曾經每月月收入達到6500元的裝卸工李曉華來說難以接受。同樣對補償方案提出質疑的，還有另外194名職工。

據(jù)悉，依托網格架構，同安區(qū)總成立以網格長和網格員為主要力量的信息員隊伍，一方面協(xié)同社會組織為企業(yè)做規(guī)章制度“體檢”和規(guī)范化指導，從源頭發(fā)現(xiàn)問題風險，快速精準排除隱患；一方面發(fā)揮網格員一線觸達職工優(yōu)勢，第一時間收集職工的意見和訴求，同安區(qū)總根據(jù)網格員排查上報的問題，及時開展工會勞動法律監(jiān)督并推進調解。

為了化解這場矛盾，同安區(qū)總啟動應急機制，網格工作領導小組迅速行動，一邊派員在現(xiàn)場穩(wěn)定職工情緒，一邊實施“網格吹哨、部門報到”機制，聯(lián)動人社、住建、網信等多部門聯(lián)絡員共商解決方案。

多輪調解回歸理性

之后的調解被引導到園區(qū)職工法律服務一體化基地。當天，同安區(qū)總組織企業(yè)代表、職工代表在基地的調解室里進行首輪協(xié)商。

“企業(yè)根本就沒有談的誠意，談了也白談！”“我們已經盡力給出所能給到的、最優(yōu)的賠償方案，不可能再退讓！”協(xié)商一開場，雙方代表便陷入僵局。

眼看雙方面對面“談不攏”，網格片區(qū)指導員葉海江和區(qū)總工會派出的調解員郭秀玲便決定采取“背對背”溝通策略：將企業(yè)方代表、職工方代表分別請進獨立的溝通室，分頭協(xié)商。葉海江負責安撫職工情緒，講解調解在快速兌現(xiàn)權益、減少訴累方面的優(yōu)勢；郭秀玲則負責對企業(yè)方代表釋法說理，分析企業(yè)存在的法律風險。

漸漸地，協(xié)商的氛圍從對立轉向理性。企業(yè)方代表和以李曉華為代表的職工方在經過近30分鐘的“背對背”調解后又坐回協(xié)商席。企業(yè)方率先釋放誠意，將裝卸員的補償基數(shù)從4000元提高到了4500元。

“點對點”服務打通“最后一公里”

在正式調解過程中，針對職工工種不同、訴求不一的現(xiàn)實，郭秀玲采取逐一溝通、分類定案的方式進行調解，逐個厘清訴求、解釋方案、消解分歧。

在工會網格機制作用的發(fā)揮下，勞動爭議從仲裁程序前移至工會調解階段，152名職工陸續(xù)與企業(yè)達成調解協(xié)議并拿到經濟補償。43名職工的經濟補償也在“調裁銜接”機制的跟進下全部得以解決。至此，一宗涉及近兩百人的勞動爭議終于在39天后圓滿化解，為職工挽回經濟損失約530萬元。

同安區(qū)總工會相關負責人表示，工業(yè)園區(qū)網格員隊伍破解了以往園區(qū)勞動關系復雜、管理機制不健全、隊伍力量不足、維權響應不暢、服務不及時等問題，有助于打通勞動領域基層治理“最后一公里”，提升工會的引領力、組織力、服務力。

為讓網格員明白怎么排查隱患、化解矛盾、應急處突，同安區(qū)總引入“示范點”“老帶新”機制，通過定期辦班、組織演練等方式，為網格員提供實戰(zhàn)式培訓，提高履職能力。園區(qū)里的網格驛站、職工法律服務一體化基地、職工之家等工會服務陣地，成為網格員團建交流的“打卡地”。