又到了每周三的“鎮(zhèn)長(zhǎng)接待日”，在浙江省嘉興市秀洲區(qū)王店鎮(zhèn)的工會(huì)驛站里，總是擠滿了外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。

“天氣熱的時(shí)候，進(jìn)來(lái)休息的快遞小哥摘下口罩需要洗把臉，但是毛巾屬于私人物品不能共用，希望提供一次性洗臉巾。”王店鎮(zhèn)總工會(huì)接到反饋，立即采購(gòu)了一批洗臉巾送到驛站。

近年來(lái)，嘉興市秀洲區(qū)總工會(huì)聚焦新就業(yè)群體工作場(chǎng)景，創(chuàng)新構(gòu)建新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)“線上+線下”全渠道訴求收集體系，有效打通新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障的“最后一公里”。2024年以來(lái)，辦理涉及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的訴求1000余件，一次性解決率達(dá)98%以上。

線下意見(jiàn)有處提

一直以來(lái)，秀洲區(qū)總堅(jiān)持常態(tài)化動(dòng)態(tài)走訪機(jī)制，通過(guò)實(shí)地蹲點(diǎn)、座談交流等方式，深入外賣站點(diǎn)、快遞網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)約車司機(jī)聚集點(diǎn)，面對(duì)面收集勞動(dòng)者訴求。

在此基礎(chǔ)上，秀洲區(qū)總依托工會(huì)驛站主陣地，創(chuàng)新推出“鎮(zhèn)長(zhǎng)接待日”“工會(huì)主席結(jié)對(duì)驛站”制度等，由鎮(zhèn)長(zhǎng)、工會(huì)主席、人大代表等輪值駐站，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)新就業(yè)群體在工作中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，并給予解決。

“黃代表，我們鎮(zhèn)上的充電樁數(shù)量實(shí)在太少了，平時(shí)充電要排很長(zhǎng)的隊(duì)。”在王店鎮(zhèn)工會(huì)愛(ài)心驛站，快遞員小張向駐點(diǎn)的鎮(zhèn)人大代表黃堂娟反映問(wèn)題。黃堂娟邊聽(tīng)邊記下他們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境、職業(yè)保障等方面遇到的難題。

“如今全鎮(zhèn)已新增6處充電樁，方便快遞員們及時(shí)充電?！秉S堂娟介紹。

在厚厚的訴求記錄本里，不僅記錄著新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者各方面的急難愁盼問(wèn)題，更記錄著一個(gè)個(gè)訴求被妥善解決的溫暖軌跡。“網(wǎng)約配送員每到飯點(diǎn)都是忙著送餐，自己卻無(wú)處就餐”的問(wèn)題也記錄在冊(cè)。秀洲區(qū)總了解后，聯(lián)系全區(qū)各鎮(zhèn)、街道的數(shù)家快餐店，建立了“小哥暖心食堂”，并推出8元至10元的“吃飽套餐”，讓奔波中的勞動(dòng)者能隨時(shí)吃上熱乎飯。目前，全區(qū)已有23家“小哥暖心食堂”，累計(jì)服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者超5萬(wàn)人次。

線上訴求有人聽(tīng)

線下服務(wù)持續(xù)發(fā)力的同時(shí)，秀洲區(qū)總依托工會(huì)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、微博等新媒體平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“秀洲職工在線服務(wù)”欄目，內(nèi)含“問(wèn)題征集”專區(qū)。通過(guò)構(gòu)建線上訴求反饋通道，明確新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的各類問(wèn)題訴求，并及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)、協(xié)調(diào)處置。

“春節(jié)想回家，搶票比搶單還難！”今年1月，外賣騎手小王在“秀洲職工在線服務(wù)”平臺(tái)留言后，第二天就收到了工會(huì)的回復(fù)。每年春節(jié)期間，騎手、快遞員都會(huì)反饋“購(gòu)票難”“返鄉(xiāng)難”。線上平臺(tái)接到訴求后，秀洲區(qū)總第一時(shí)間摸排外來(lái)務(wù)工人員集中企業(yè)，根據(jù)不同情況設(shè)置工會(huì)返鄉(xiāng)包車補(bǔ)助，并為購(gòu)票困難者提供代購(gòu)服務(wù)。對(duì)于春節(jié)堅(jiān)守崗位的勞動(dòng)者，贈(zèng)送面值15元的午餐券，2024年以來(lái)累計(jì)發(fā)放2110張。

同時(shí)，秀洲區(qū)總以12351工會(huì)服務(wù)職工熱線和浙江省民呼我為統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)為載體，聯(lián)合免費(fèi)職工心理服務(wù)熱線、秀洲職工在線服務(wù)等平臺(tái)，形成“7×24小時(shí)”線上訴求收集網(wǎng)絡(luò)。明確專人負(fù)責(zé)受理、辦理、反饋等全流程工作，規(guī)定辦理時(shí)限，建立辦理閉環(huán)機(jī)制，確保訴求“件件有回音”。數(shù)據(jù)顯示，2024年以來(lái)，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者訴求的平均處理周期從15天縮短至7天。

職工權(quán)益有人護(hù)

“要想全面保障新就業(yè)群體權(quán)益，還得靠多方聚力解紛機(jī)制?！毙阒迏^(qū)總相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，秀洲建立《秀洲區(qū)黨建引領(lǐng)新就業(yè)群體權(quán)益保障的若干舉措》，從制度上給各相關(guān)部門(mén)制定責(zé)任清單，形成保障合力。工會(huì)聯(lián)合法院、公安、人社、行政執(zhí)法等部門(mén)，在愛(ài)心驛站中植入共享法庭、民聲一鍵辦，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵式解紛”“一次性化解”，為群眾提供更高效便捷的司法解紛路徑。

近期，秀洲區(qū)總聯(lián)合有關(guān)單位開(kāi)展維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益工作調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些勞務(wù)派遣單位存在未與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同、拖欠或克扣勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬等情形。“除了通過(guò)發(fā)布勞動(dòng)法律監(jiān)督提示函、開(kāi)展專項(xiàng)檢查、強(qiáng)化政策宣傳等方式推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)，我們?cè)诘谝粫r(shí)間邀請(qǐng)了專業(yè)調(diào)解員入駐企業(yè)，連續(xù)2個(gè)月為35名勞務(wù)派遣工提供24小時(shí)‘全程服務(wù)’，成功調(diào)解金額達(dá)19萬(wàn)元，調(diào)解成功率100%?！毙阒迏^(qū)總相關(guān)工作人員介紹。

“在常態(tài)化開(kāi)展企業(yè)用工指導(dǎo)后，企業(yè)合規(guī)意識(shí)不斷增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了從‘被動(dòng)應(yīng)對(duì)’向‘主動(dòng)合規(guī)’的轉(zhuǎn)變?！毙阒迏^(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這不僅有效減少了勞動(dòng)糾紛，構(gòu)建了和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，還促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)定有序的用工環(huán)境中持續(xù)向好發(fā)展。