今年“五一”假期，廣州南站日均到發(fā)旅客70萬人次，高峰時段每小時有4.5萬名旅客到發(fā)；日均開行列車1012列，高峰時段每50秒接發(fā)一趟列車。

在大運力、大客流的雙重壓力下，車站檢票口、站臺等崗位的工作人員一上崗就忙得像個陀螺。這時，便需要車站的“全能替補”出來解圍。他們全程拿著對講機，只要一聽到呼叫，立馬就會出現在需要的地方。他們補強力量，做好大客流乘降組織，臨時頂替崗位上的工作人員，以便他們能騰出時間吃飯、上廁所等。

“做好‘替補’絕非易事。不僅要精通檢票口、站臺、服務臺等各崗位的業(yè)務知識，還要具有快速反應和適應能力?！睆V州南站客運一車間副主任李婭對6名精挑細選的“全能替補”充滿信心。

“思妮，B26檢票口有兩趟車準備同時作業(yè)，需要支援！”5月4日12時，廣珠城際區(qū)域返程客流較大，25分鐘內需要組織1600余名旅客進站乘車。聽到同事的呼叫后，陽思妮一路小跑到檢票口，立即進行宣傳引導，告知旅客到達站臺后注意辨認所乘坐的列車，隨即又協助旅客進站乘車。

列車正點開出后，陽思妮返回值班室。途中，她看到一位老奶奶雙手拉著兩個小朋友，眼睛緊盯大屏幕，滿臉疑惑。陽思妮上前詢問，了解到老奶奶不清楚去珠海的檢票口，查到車次后，陽思妮便帶著她們到A20檢票口候車，并一路護送她們到座位上。

臨近13時，陽思妮僅用10分鐘的時間吃了午飯，便做好了隨時去“替補”的準備。

“思妮，東服務臺有一位盲人旅客需要協助進站。”5分鐘后，陽思妮急匆匆地從站臺趕到服務臺。

“我走慢點，您把手搭在我的肩上?！标査寄菀宦沸⌒囊硪淼貙⑼跸壬鷰У搅巳ネ鶟h口的車上，并與列車長辦理了交接。

“姑娘，真的太感謝了，你們的服務太貼心了?！迸R別前，王先生連連致謝。

“現在到了用餐時間，有需要用餐的請及時通知?！睍r間很快到了17時，也到了“替補”工作最忙碌的時候。陽思妮不停地在各崗位奔跑，汗水浸濕了后背。

“小朋友，有什么事你跟姐姐說?！?9時45分，客流逐漸下降，剛吃完晚飯的陽思妮在候車室巡視檢查，發(fā)現A8檢票口有一位小女孩在哭泣，原來是和媽媽走散了。陽思妮迅速通過廣播找人，并將小女孩帶到值班室，給她遞上酸奶。20分鐘后，小女孩的媽媽急匆匆地趕到值班室。隨后，她們順利踏上了返回深圳的列車。

“28站臺C6962次列車6號車廂需要輪椅協助出站?！?2時30分，即將結束當天10個小時替補工作的陽思妮接到了最后一個任務。等她推著輪椅將旅客送到出租車場站后，已接近夜里23點。

日行近3萬步的“全能替補”陽思妮拖著酸痛的腿終于回到了間休室。次日5時15分，她又要開始新一天的“替補”。（文敏 秦國威）

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