“太感謝工會(huì)了。這工資是我們的血汗錢！”近日，在長(zhǎng)沙市望城區(qū)總工會(huì)的調(diào)解下，田其華與工友們終于拿到了被拖欠的5萬(wàn)元工資。從撥通“12351”職工服務(wù)熱線到成功調(diào)解，僅用10天時(shí)間。

近年來(lái)，長(zhǎng)沙市總工會(huì)以“源頭治理、多元化解”為核心理念，積極構(gòu)建“零距離”維權(quán)服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)觸角向基層延伸，讓職工維權(quán)更便捷、更高效。

織密維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2022年至2023年，田其華及工友8人陸續(xù)在望城區(qū)月亮島街道某項(xiàng)目從事木工裝修工作，項(xiàng)目完工后卻遭遇欠薪，嘗試多個(gè)渠道追討被拖欠工資，均無(wú)果。

最后他們抱著試一試的心態(tài)撥通了“12351”，看工會(huì)能不能幫他們拿到工資。接到田其華的求助，“12351”職工服務(wù)熱線將該訴求派單至望城區(qū)總工會(huì)。

田其華和工友們的欠薪問(wèn)題能夠快速解決，得益于長(zhǎng)沙市總工會(huì)維權(quán)陣地的前移。望城區(qū)總工會(huì)迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合人社、街道、社區(qū)等多方力量，成功調(diào)解了這起勞動(dòng)爭(zhēng)議。

“我們打破傳統(tǒng)維權(quán)模式的‘堵點(diǎn)’，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)?！遍L(zhǎng)沙市總工會(huì)副主席劉茜介紹，近年來(lái)，各級(jí)工會(huì)不斷創(chuàng)新維權(quán)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，讓職工維權(quán)更順暢。

在望城區(qū)，勞資糾紛快處快結(jié)調(diào)解中心實(shí)現(xiàn)“人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解”無(wú)縫銜接；在天心區(qū)，樓宇調(diào)解中心讓勞動(dòng)爭(zhēng)議“小事不出公司，大事不出樓宇”；在長(zhǎng)沙縣，工會(huì)驛站、物流園司機(jī)之家設(shè)立“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解崗”，提供“法律援助+調(diào)解仲裁”雙軌服務(wù)；在瀏陽(yáng)市，“工會(huì)+人社”調(diào)解工作室通過(guò)“裁調(diào)對(duì)接”，為職工提供低成本、高效率的維權(quán)渠道……

目前，長(zhǎng)沙市已建成13家勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作室、12家維權(quán)服務(wù)合作單位，1000余家工會(huì)驛站、司機(jī)之家等基層服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)全覆蓋。

2022年以來(lái)，長(zhǎng)沙各級(jí)工會(huì)共受理勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案件3260件，調(diào)解成功率達(dá)65%。

專業(yè)隊(duì)伍護(hù)航職工權(quán)益

“工會(huì)調(diào)解不僅快，還專業(yè)！”龐慧是天心區(qū)某電商平臺(tái)客服專員，作為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，她的工作具備“居家辦公+彈性工時(shí)”等行業(yè)特性。龐慧生完孩子后，企業(yè)卻以“非全日制用工”為由拒付生育津貼，并以“崗位調(diào)整”名義對(duì)其解除合同。

去年8月，龐慧向天心區(qū)金盆嶺街道樓宇調(diào)解中心求助。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，調(diào)解中心最終促成公司支付龐慧補(bǔ)償款2.7萬(wàn)元。

這起新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者案例背后，是工會(huì)維權(quán)服務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化的體現(xiàn)。

2023年，天心區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)人社局、街道辦及律師事務(wù)所成立樓宇調(diào)解中心，組建了一支由工會(huì)干部、律師、街道干部、社區(qū)干部等30余人組成的調(diào)解隊(duì)伍。

“我們不僅調(diào)解糾紛，還主動(dòng)走訪企業(yè)，提前發(fā)現(xiàn)矛盾隱患?！闭{(diào)解中心首席調(diào)解員蘇劍律師介紹，去年該中心為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者挽回的經(jīng)濟(jì)損失同比增加41%。

長(zhǎng)沙市總工會(huì)還注重做好前端預(yù)防，從源頭減少糾紛隱患。

2021年，長(zhǎng)沙縣總工會(huì)推動(dòng)下，梨江物流園正式組建工會(huì)，同步建設(shè)工會(huì)驛站。配備專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍、律師線下坐班、線上法律服務(wù)、普法活動(dòng)、安全教育、消防演練……線上線下一體融合，“法律援助+調(diào)解仲裁”雙軌服務(wù)模式擴(kuò)面提質(zhì)，梨江物流園工會(huì)驛站成為新就業(yè)群體的“求助第一站”。

“跑貨運(yùn)這么多年，工會(huì)驛站就是我們的‘娘家’?！?0后曾祥雄跑貨運(yùn)10多年，前不久，面對(duì)一次運(yùn)費(fèi)糾紛，工會(huì)當(dāng)天就幫他協(xié)調(diào)解決了問(wèn)題，“有了工會(huì)，維權(quán)不再難?！?/p>

近年來(lái)，長(zhǎng)沙市總工會(huì)共培訓(xùn)300余名經(jīng)人社局認(rèn)證的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員，設(shè)立了1萬(wàn)余名工會(huì)監(jiān)督員，在全省首屆勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中以總分第一的成績(jī)獲得團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)；并積極組建勞動(dòng)法律專家、工會(huì)干部組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展進(jìn)企“上門”服務(wù)，從源頭減少糾紛隱患。

構(gòu)建“一體化”維權(quán)格局

廖某等22人在瀏陽(yáng)跑外賣近6年時(shí)間。去年3月底，所在企業(yè)通知將大家的工作地點(diǎn)調(diào)整至長(zhǎng)沙城區(qū)內(nèi)，廖某等外賣員向企業(yè)出具《拒絕調(diào)崗回復(fù)函》。

獲悉這一情況后，瀏陽(yáng)市總工會(huì)指導(dǎo)廖某等外賣員向?yàn)g陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院提起包括勞動(dòng)報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、待通知金、社保等多項(xiàng)案由的集體勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)。

瀏陽(yáng)人社部門受理該案件后，瀏陽(yáng)市總工會(huì)迅速啟動(dòng)“工會(huì)+人社”勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制，第一時(shí)間安排總工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員與雙方當(dāng)事人對(duì)接。多次耐心細(xì)致地協(xié)調(diào)和釋法說(shuō)理，職企雙方同意對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、待通知金、社保等達(dá)成調(diào)解方案，由企業(yè)支付廖某等22名外賣員共計(jì)調(diào)解金額18萬(wàn)余元。

這一案例展現(xiàn)了工會(huì)與人社、法院等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的成效。

近年來(lái)，長(zhǎng)沙市總工會(huì)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立“工會(huì)牽頭、部門協(xié)同、社會(huì)參與”的勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制。通過(guò)與人社、法院、司法等部門的信息共享、程序銜接，形成“一體化調(diào)解”模式，大幅降低了職工的維權(quán)成本。

“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務(wù)也為維權(quán)提速增效。長(zhǎng)沙縣總工會(huì)通過(guò)“星工娘家人”APP開(kāi)設(shè)法律維權(quán)板塊，收集職工訴求，提供在線咨詢；望城區(qū)、天心區(qū)等地利用線上調(diào)解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“云上解紛”，讓職工少跑腿、快維權(quán)。

如今，這樣全過(guò)程、重實(shí)效的職工維權(quán)方式，在長(zhǎng)沙各級(jí)工會(huì)不斷加強(qiáng)。近年來(lái)，長(zhǎng)沙各級(jí)工會(huì)整體維權(quán)服務(wù)超1萬(wàn)人次，為職工群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)9300余萬(wàn)元。

“我們要讓職工感受到工會(huì)服務(wù)的速度和溫度?！眲④绫硎?，將進(jìn)一步優(yōu)化維權(quán)服務(wù)體系，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)從“事后救濟(jì)”向“全鏈條守護(hù)”轉(zhuǎn)變，讓每一位職工都能感受到“娘家人”的堅(jiān)實(shí)后盾。

（湖南工人報(bào)全媒體記者 曾穎 黃雅群）