中國鐵路呼和浩特鐵路局集團(tuán)有限公司呼和浩特客運(yùn)段南寧六組列車員高敏，從事鐵路服務(wù)工作已有十年，她以認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專注的態(tài)度對待每一位旅客，展現(xiàn)了鐵路人的良好風(fēng)采。

一次，列車在集寧南站開車后，高敏在11車整理衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)9號下鋪有一件被遺落的行李箱。她立即呼叫列車長，共同清點(diǎn)確認(rèn)箱內(nèi)裝有兩萬元現(xiàn)金、一臺蘋果筆記本電腦及衣物若干。原來，失主張先生下車匆忙間遺落行李箱，心急如焚，通過12306尋求幫助。工作人員核對后確認(rèn)是張先生的物品，并安排他在列車返程時(shí)取回。在日常工作中，高敏始終將旅客放在心上，將行動落在實(shí)處。一次列車上有位老人突發(fā)眩暈，她發(fā)現(xiàn)后立即安排老人平躺，同時(shí)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，耐心守候在老人身邊直到情況穩(wěn)定。

十年來，高敏用貼心的服務(wù)贏得了南來北往旅客的認(rèn)可，用實(shí)際行動詮釋了“全心全意為旅客服務(wù)”的宗旨。（劉歡）

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