本報(bào)訊 隆冬時(shí)節(jié)，大秦鐵路股份有限公司太原局侯馬車務(wù)段訓(xùn)練室內(nèi)熱潮涌動(dòng)，近600名一線客運(yùn)人員圍繞“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、保安全”開展冬季練兵，以專業(yè)提升為旅客冬日出行注入暖意。

此次練兵打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，將“三學(xué)三練”融入日常，創(chuàng)新實(shí)施“十二抓”專項(xiàng)舉措，構(gòu)建“理論精講+實(shí)操演練+互動(dòng)釋疑”立體培訓(xùn)體系。授課教師摒棄照本宣科，把客運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)拆解為實(shí)際場(chǎng)景，詳解宣傳引導(dǎo)、問詢解答等服務(wù)細(xì)節(jié)，拋出“如何做好電動(dòng)助力車的解釋”等熱門問題，引導(dǎo)學(xué)員深度思考。實(shí)操演練中，聚焦車站旅客滯留、空調(diào)失效、旅客突發(fā)疾病、旅服系統(tǒng)故障、惡劣天氣導(dǎo)致列車大面積晚點(diǎn)、乘降組織及車門管理等典型應(yīng)急場(chǎng)景，不斷完善應(yīng)急處置手冊(cè)，強(qiáng)化流程熟記與關(guān)鍵點(diǎn)掌握，切實(shí)提高職工的實(shí)戰(zhàn)能力。

參訓(xùn)客運(yùn)員感慨：“這次練兵特別‘解渴’，很多平時(shí)模棱兩可的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在都清楚了，我們學(xué)到的不僅是動(dòng)作，更是那份為旅客著想的心意?！?/p>

據(jù)悉，將培訓(xùn)常態(tài)化、制度化，已成為侯馬車務(wù)段提升服務(wù)質(zhì)量的“法寶”。只有讓職工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷精進(jìn)，才能將培訓(xùn)場(chǎng)的“練兵”成果，真正轉(zhuǎn)化為車站里的“暖心”服務(wù)。

（張?chǎng)危?/p>