以不打折扣的商品和服務質(zhì)量、說到做到的便利和實惠，贏得口碑和聲譽及用戶黏性和交易數(shù)據(jù)——這是市場主體獲客的底層邏輯。只有精準識破、盡快終結(jié)流量算計背后的“黑箱邏輯”，人民群眾才能更舒心地享受技術(shù)進步帶來的便捷生活。

共享單車的支付界面，總在你匆忙趕路時彈出“開通月卡”；小區(qū)電梯的“碰一碰”，將本想按樓層的你困在廣告中；停車掃碼的付費頁面中貸款、分期、會員、抽獎等一排排按鈕層層疊疊地擋在“支付”之前……近日，央廣網(wǎng)聚焦令人防不勝防的“灰色引流”現(xiàn)象。報道說，時代在進步，算法在精進，但有些“聰明”正在變得陰暗，“如今互聯(lián)網(wǎng)最大的流量入口，不在首頁，也不在搜索框，而在你指尖的‘輕輕一碰’里”。

現(xiàn)實中，不少人對“灰色引流”現(xiàn)象不勝其煩，很多引流廣告、推銷項目等被植入各類應用軟件，用戶只能被各種藏在其中的指令牽著鼻子走：商家想讓用戶看到的便在頁面上放大突出、頻繁彈出，對商家不利的選項和條款卻往往以極隱蔽的方式出現(xiàn)；想讓用戶選擇和購買的商品和服務，可以輕松一鍵辦理，甚至利用“溜號”“手滑”等誤操作引人上鉤，而擔心用戶拒絕或取消的，則或是在不顯眼處玩“躲貓貓”，耍默認勾選、半夜扣費之類的手段，或是退訂取消等手續(xù)繁雜，令用戶望而生畏。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，指尖觸碰的本該是便捷生活，卻被一次次“溫柔”算計。究其原因，一方面是一些平臺和應用的經(jīng)營模式重度依賴廣告收入，自身異化為廣告推手甚至放任廣告“喧賓奪主”；另一方面則是當前法律法規(guī)對“誘導式交互設(shè)計”等尚無明確界定，而針對開屏彈窗廣告雖已有法規(guī)措施等規(guī)制，但隨著其花樣不斷翻新，相關(guān)治理手段仍存局限。

“本來只想交個停車費，結(jié)果手忙腳亂，成了什么VIP用戶”“碰一碰之后是否會對我的財產(chǎn)和隱私構(gòu)成威脅？”公眾的抱怨和擔心直指“灰色引流”的危害和可怕后果，它不僅會導致用戶體驗下降、應用和平臺的品牌信任被透支，而且相關(guān)引流業(yè)務已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈，甚至成為電信網(wǎng)絡詐騙的上游渠道，讓用戶的個人財產(chǎn)和隱私面臨風險、公平競爭的市場秩序被破壞。

“灰色引流”的背后，是商家精心設(shè)計的誘導路徑，是令人難以察覺的精致陷阱。要清理這些陷阱，一方面要加大曝光力度，幫助更多人認清“灰色引流”手段的特征，做好提防與警惕。比如，在開屏彈窗廣告與誤觸陷阱之外，近來還出現(xiàn)了通過免費福利誘餌將用戶引入微信群等私密空間的私域引流，以及通過假冒大廠離職者、考研勝出者等人設(shè)，或利用AI仿冒公眾人物形象直播營銷將用戶引流至名不副實的付費服務或課程，還有一些直播間用福袋抽獎引流后續(xù)卻難以兌現(xiàn)約定和承諾……當越來越多的“灰色引流”手段被精準識別，那些看似別有用心的伎倆或?qū)⒉还プ云?。只是這一識別過程，用戶小心翼翼，監(jiān)管方費心費力。

另一方面，要加強源頭治理，建立網(wǎng)信、市場監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會等多方協(xié)同機制，包括對互聯(lián)網(wǎng)平臺和應用的算法設(shè)置、商業(yè)邏輯、盈利模式等進行前置性監(jiān)管，設(shè)置更有針對性、實操性的細則標準和正負面清單，讓對“灰色引流”行為的定性和懲戒更加有章可循、有法可依。目前，一些頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺和應用已在著手治理“灰色引流”現(xiàn)象，如硬性規(guī)定入駐商家須在本平臺和應用內(nèi)完成從獲客到成交再到售后的完整閉環(huán)、通過多模態(tài)大模型識別和攔截違規(guī)引流內(nèi)容、設(shè)置更醒目的舉報入口、建立更高效的處置機制等。

此外，有必要進一步澄清理念和認知，讓技術(shù)向善真正深入人心、落地有聲。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利之下，各類營銷獲客手段層出不窮，但其底色應是以不打折扣的商品和服務質(zhì)量、說到做到的便利和實惠，贏得口碑和聲譽以及用戶黏性和交易數(shù)據(jù)——這是市場主體獲客的底層邏輯。那些看似“聰明”的套路，到頭來很可能成了飲鴆止渴、搬起石頭砸自己的腳。

只有精準識破、盡快終結(jié)流量算計背后的“黑箱邏輯”，將網(wǎng)絡“技術(shù)優(yōu)勢”更好轉(zhuǎn)化為“文明優(yōu)勢”，人民群眾才能更舒心地享受技術(shù)進步帶來的便捷生活，才能更有獲得感、幸福感、安全感。