本報(bào)訊 （通訊員潘杰）“你這個月績效多了近1500元，負(fù)責(zé)的線路零故障、搶修快了15分鐘，還積極擔(dān)任工作許可人協(xié)助搶修……”11月17日，國網(wǎng)浙江諸暨市供電公司大西供電所所長曾文豪拿著績效考核表和員工應(yīng)江勇算起了“明白賬”。這背后，是該公司創(chuàng)新構(gòu)建“工單數(shù)控化+績效全量化”機(jī)制，以數(shù)據(jù)為紐帶打通服務(wù)堵點(diǎn)、激活隊(duì)伍動力的實(shí)踐。

為制度化激發(fā)員工活力，該公司將抽象的服務(wù)工作轉(zhuǎn)化為具象的考核指標(biāo)：線路隱患排查1處得5分、搶修響應(yīng)提速10分鐘加3分、主動上門服務(wù)1次記2分……從供電可靠率到客戶滿意度，每一項(xiàng)工作都有明確的“分?jǐn)?shù)標(biāo)尺”。今年10月，大西供電所網(wǎng)格績效最高分與最低分相差63分，“干好干壞大不同”的導(dǎo)向徹底扭轉(zhuǎn)了員工心態(tài)。今年1月至10月，該供電所供電可靠率提升至99.9968%，故障搶修平均時(shí)長縮短25%，客戶滿意度提升19%。

服務(wù)效率提高了，服務(wù)水平必須要跟上。針對以往“營銷崗不會運(yùn)維、生產(chǎn)崗不懂溝通”導(dǎo)致的服務(wù)“卡殼”問題，該公司以數(shù)據(jù)驅(qū)動重構(gòu)工單管理流程，讓工單數(shù)據(jù)成為員工技能提升的“導(dǎo)航儀”。在“集中培訓(xùn)+師帶徒”模式下，僅半年就有18名員工掌握跨崗位核心技能。