本報(bào)訊（記者龐慧敏）近日，廣西高院從該區(qū)各級(jí)法院近年來(lái)審結(jié)的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件中選出具有典型性、代表性、指導(dǎo)性的案例予以發(fā)布，充分發(fā)揮司法裁判指引作用，助力優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境。其中，“蘭某與潘某信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案”作為涉互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案例，涉及的“七日無(wú)理由退貨”問(wèn)題具有代表性和典型性。

該案中，潘某在蘭某經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店訂購(gòu)一套價(jià)值188.10元美睫嫁接睫毛工具套裝。潘某簽收貨物并試用過(guò)大部分商品后，通過(guò)平臺(tái)與蘭某溝通，認(rèn)為蘭某沒(méi)有注明所售睫毛特性，其試用才知道不合適。要求退貨退款未果后，潘某以蘭某店鋪存在“質(zhì)量問(wèn)題”為由向平臺(tái)售后申請(qǐng)退款，后修改申請(qǐng)為退貨退款，平臺(tái)客服給予其退款188.10元。

蘭某通過(guò)手機(jī)通話、短信、微信等方式與潘某聯(lián)系。潘某在平臺(tái)向蘭某支付了1分錢(qián)，并在微信中向蘭某發(fā)送包含有侮辱性的表情符號(hào)及文字。此后，平臺(tái)根據(jù)潘某的舉報(bào)，以監(jiān)控到蘭某店鋪存在違反客服要求行為，扣除其店鋪300元用于售后補(bǔ)償潘某。蘭某以潘某不當(dāng)投訴為由訴至法院，要求潘某支付貨款、賠償損失并在主流平臺(tái)以視頻形式公開(kāi)道歉。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，潘某在簽收所購(gòu)商品7天后才與蘭某聯(lián)系反映商品不合適問(wèn)題，超出了法定的“七日無(wú)理由退貨”期限，且所購(gòu)商品屬“一經(jīng)激活或者試用價(jià)值貶損較大商品”，其向商家店鋪反映問(wèn)題和向平臺(tái)投訴時(shí)，已拆封試用了大部分商品，必要的一次性密封包裝已被損壞，違反了消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好的要求，且無(wú)證據(jù)證明商家所售商品存在質(zhì)量問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，潘某向蘭某支付1分錢(qián)、發(fā)送有明顯侮辱性質(zhì)的微信表情符號(hào)和文字，系濫用言論自由權(quán)利，構(gòu)成對(duì)商家人格權(quán)的侵害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

潘某的上述行為對(duì)商家的人格權(quán)造成侵害，但未對(duì)其名譽(yù)權(quán)構(gòu)成損害。法院判決潘某向蘭某支付貨款并賠償損失。