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如何盡快了解100余個營業(yè)點的4000余名快遞小哥的所思所想，提供貼心服務(wù)？近年來，順豐速運（沈陽）有限公司工會在每個網(wǎng)點設(shè)立了工會聯(lián)絡(luò)員，暢通訴求反映渠道，搭建起連接公司與職工的重要橋梁。

“‘工會代表’的設(shè)立為一線職工提供了一條發(fā)出聲音的渠道。”日前，順豐速運（沈陽）有限公司北站營業(yè)點快遞員、工會聯(lián)絡(luò)員付鵬說。

從2007年開始，為盡快了解100余個營業(yè)點的4000余名快遞小哥的所思所想，提供貼心服務(wù)，順豐速運（沈陽）有限公司工會嘗試在每個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立工會聯(lián)絡(luò)員。這些聯(lián)絡(luò)員可以直接把職工的困難、訴求向網(wǎng)點管理者以及公司工會反饋，工會干部會及時提供幫助，因此被一些快遞小哥稱為“工會代表”。如今，該公司共有近200名“工會代表”為職工會員提供服務(wù)，成為連接公司與職工的重要橋梁、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的潤滑劑。

及時反映職工的心聲訴求

“每一名‘工會代表’都是通過競選、由職工劃票打分評選出來的，我們確保選舉的公正性和職工的信服度?！边|寧順豐工會主席黃健說，為了讓“工會代表”有更好的溝通、協(xié)調(diào)能力，公司工會加強了培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識和能力。

現(xiàn)在，走進沈陽順豐任意一個站點，都會看到兩個標(biāo)配的展板。一塊是“工會溝通牌”，內(nèi)容包含工會為職工提供的基礎(chǔ)福利信息和地區(qū)工會主席、干事聯(lián)系方式等；另外一塊是“工會代表服務(wù)宣傳欄”，由“工會代表”管理，根據(jù)不同時期的工作主題更新內(nèi)容。

2018年，付鵬由同事們推薦擔(dān)任“工會代表”。7年來，他利用和同事一起工作、閑聊甚至“擼串”的機會來了解大家的心聲。此外，網(wǎng)點每月還舉辦“工會代表接待日”活動，付鵬負責(zé)收集職工訴求，協(xié)助解決困難，遇到解決不了的困難及時向網(wǎng)點管理者或企業(yè)工會上報。

沈陽市沈河片區(qū)的“工會代表”杜廣宇聽到有快遞員反映“收派系統(tǒng)未融合導(dǎo)航”，在特殊區(qū)域中需要自行查找導(dǎo)航，影響作業(yè)效率，于是調(diào)研并提交了關(guān)于將導(dǎo)航系統(tǒng)融合進公司系統(tǒng)的建議。這一建議通過工會渠道提交至總部評審，最終被采納，幫助快遞員提升了收派效率。

微小堵點由“工會代表”打通

今年5月，一個簡短而又不失熱情的歡迎儀式在北站營業(yè)點舉行，新加入順豐大家庭的職工陳宏偉在大家的掌聲中做了自我介紹。

為新同事在入職第一天舉行歡迎儀式，是“工會代表”的一項職責(zé)。同時，“工會代表”工作經(jīng)驗較為豐富，是各個網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干，當(dāng)有新職工加入，他們便自覺擔(dān)當(dāng)起老師的角色，從規(guī)劃派送路線到與客戶溝通等方面手把手傳幫帶。

由于快遞行業(yè)的特殊性，很多快遞小哥雖然在一起上班，但互相了解的機會并不多，更多的時候都是單兵作戰(zhàn)。為了讓他們有更多熟悉的機會，“工會代表”會利用工余時間開展各種文體、技能提升活動。通過活動，職工不僅互相熟絡(luò)起來，還拿到了床單四件套、背包、水杯和盛京糕點等獎品。

開會的效率能否再高一些，工裝工服的發(fā)放能否再早一點，一些包裝物料的進貨能否再多打些提前量……沈陽順豐的“工會代表”服務(wù)在企業(yè)最小的業(yè)務(wù)單位，負責(zé)信息傳達、訴求解決、氛圍營造、合理建議。定期公布企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和重大決策，讓職工了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。很多工作中的微小堵點通過“工會代表”的介入被打通。

“工會代表”成了管理人員“儲備池”

“作為‘工會代表’，我履職9年了，每年都能被評為年度優(yōu)秀工會代表?！苯衲?月，在沈陽順豐年會上，沈陽古城轉(zhuǎn)運中心分揀員趙麗平再次受到表彰。除了證書、獎杯外，她還收到工會做的快遞文創(chuàng)手鏈。

當(dāng)選“工會代表”以來，趙麗平積極配合公司工會開展送清涼、送溫暖、金秋助學(xué)、新春送福、住院探望以及會員活動，成為大家的“貼心人”。

近年來，沈陽順豐工會把“工會代表”群體作為一個重要的管理人員“儲備池”。日常工作中，對“工會代表”進行月度評優(yōu)、年度評優(yōu)，并在內(nèi)部系統(tǒng)公開通報表揚，發(fā)放帶有企業(yè)標(biāo)識的文創(chuàng)禮品，有雨傘、背包、水杯等。對于連續(xù)評優(yōu)的“工會代表”，符合職務(wù)晉升條件的，成為優(yōu)先推薦對象，免筆試、免面試，進入公司管理人員“儲備池”。

“工會代表”制度不僅提升了職工的歸屬感和團隊的凝聚力，還激發(fā)了他們的工作熱情。沈陽順豐工會正持續(xù)深化和完善民主管理制度，探索更多符合職工需求的福利政策，致力于營造一個和諧、公平、充滿活力的工作氛圍。