本報北京5月8日電 （記者楊召奎）中國消費者協(xié)會今天發(fā)布的《2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告顯示，共享服務痛點凸顯，其中共享充電寶歸還難和計費異常引發(fā)消費者不滿。

報告指出，近年來，共享經濟在便利公眾生活方面發(fā)揮了重要作用，但隨之而來的消費爭議也頻繁發(fā)生，特別是在共享單車與共享充電寶領域，消費者投訴的問題主要有：一是共享單車系統(tǒng)故障使“合規(guī)停車”變“違規(guī)收費”。消費者按平臺指引將車輛停放至指定區(qū)域后，仍被系統(tǒng)誤判為違規(guī)停車，從而被收取調度費用。二是共享充電寶歸還難。因設備故障、系統(tǒng)無法識別歸還操作，或附近歸還點設備滿載，導致歸還失敗，消費者被迫承擔未歸還責任。三是共享充電寶異常計費。一些消費者反映在歸還充電寶后，系統(tǒng)未能及時終止訂單，導致持續(xù)計費。

中消協(xié)指出，共享單車和共享充電寶作為日常高頻使用的便民服務，其計費機制和設備歸還系統(tǒng)本應穩(wěn)定可靠，但當前暴露出的系統(tǒng)漏洞和管理問題等侵蝕了消費者的信任。建議相關部門制定統(tǒng)一的共享經濟類服務標準，明確系統(tǒng)穩(wěn)定性與透明性要求，推動平臺建立訂單自動終止機制和系統(tǒng)糾錯機制。對異?？圪M、設備頻繁歸還失敗等投訴進行數據監(jiān)測和風險提示，建立企業(yè)信用評分與通報制度。相關企業(yè)應根據使用熱度科學配置歸還設備，避免“歸還難”問題長期存在。消費者在租用和歸還共享設備過程中如遇到相關問題，應及時截圖和拍照，便于后續(xù)維權使用。