作為中國化學(xué)工程集團(tuán)有限公司的全資子公司，中化學(xué)城市投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中化學(xué)城投”）總部設(shè)在西安，業(yè)務(wù)卻延伸到陜、晉、川、冀、浙等省的偏遠(yuǎn)地區(qū)，尤其是部分基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)保、新能源項(xiàng)目遠(yuǎn)離城市、交通不便的小、散、遠(yuǎn)“據(jù)點(diǎn)”。

“小散遠(yuǎn)”帶來的不僅僅是管理不便，更給職工生產(chǎn)生活帶來物資稀缺、親情疏遠(yuǎn)等多重挑戰(zhàn)。“剛到項(xiàng)目時(shí)，生活不便，孩子又小，心理落差很大?！痹摴举F州湄潭項(xiàng)目部職工張小珂說起剛到項(xiàng)目時(shí)的情景，眼眶有些濕潤(rùn)?！斑@種狀況不僅影響職工的工作積極性和生活幸福感，也給公司發(fā)展帶來隱憂。”公司工會(huì)干部田媛說。

如何破解工會(huì)服務(wù)“小散遠(yuǎn)”職工的難題？近日，記者走進(jìn)中化學(xué)城投總部并視頻連線偏遠(yuǎn)項(xiàng)目一探究竟。

精準(zhǔn)把脈需求

“服務(wù)職工，首先要知道職工需要什么?！敝谢瘜W(xué)城投工會(huì)主席王磊介紹，為摸清一線職工思想狀況與訴求，工會(huì)摒棄“發(fā)通知、等反饋”被動(dòng)模式，啟動(dòng)“千里問需”專項(xiàng)行動(dòng)。

線上，工會(huì)設(shè)計(jì)覆蓋生活物資、技能提升、家庭困難等核心維度的調(diào)查問卷，定向推送至所有項(xiàng)目?！暗谝淮蔚膯柧韮?nèi)容太宏觀，參與率不到50％?！碧镦抡f，團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整，重新設(shè)計(jì)針對(duì)性更強(qiáng)的問卷，僅一天就回收有效問卷200多份，回收率接近100％。

線下，多支“駐點(diǎn)調(diào)研小組”由公司領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)干部帶隊(duì)，深入貴州湄潭、吉林大安、陜西潼關(guān)太峪河等多個(gè)偏遠(yuǎn)項(xiàng)目，傾聽職工訴求。

最終，公司工會(huì)歸納出102項(xiàng)職工核心需求，建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，分為生活保障、技能提升、情感聯(lián)結(jié)、家庭支持4個(gè)維度。

“需求清單里，工會(huì)連我想考的證書教材都記下來了。沒想到，自己的小事被工會(huì)當(dāng)成了大事?！焙颖狈宸宓V區(qū)項(xiàng)目部職工陶子霈感動(dòng)地說。

讓關(guān)懷“直達(dá)心坎”

基于精準(zhǔn)掌握的需求，公司工會(huì)推出“一項(xiàng)目一方案”定制化服務(wù)。

生活保障上，“車輪上的暖心驛站”成為偏遠(yuǎn)項(xiàng)目部的“生命線”。貴州湄潭項(xiàng)目部地處山區(qū)，出行采購不便，工會(huì)了解情況后立即對(duì)接縣城超市，由超市派車將物資送到工地。

“工會(huì)還安排家人‘反探親’，見到娃和家人的那一刻，我特別感動(dòng)?！睆埿＄嬖谝曨l連線中說，“再偏遠(yuǎn)的地方也有‘娘家人’的牽掛！”

在技能提升方面，“云端充電站”幫職工解了燃眉之急。剛畢業(yè)兩年的陶子霈曾因項(xiàng)目部資源匱乏產(chǎn)生了職業(yè)焦慮。工會(huì)便聯(lián)合人力資源部門邀請(qǐng)公司內(nèi)訓(xùn)師及外部機(jī)構(gòu)講師組建“云端導(dǎo)師團(tuán)”，開展線上授課。同時(shí)，推行“師徒e線牽”云端打卡輔導(dǎo)，開展“文化進(jìn)工地”活動(dòng)。

此外，考慮到項(xiàng)目部男工多、理發(fā)難，工會(huì)還在多個(gè)項(xiàng)目部設(shè)“臨時(shí)理發(fā)店”。線上“心靈茶坊”提供婚戀指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)。免費(fèi)提供家屬“反探親”專屬住宿，組織“千里共嬋娟”親子活動(dòng)等。

讓服務(wù)“長(zhǎng)效續(xù)航”

為避免服務(wù)“一陣風(fēng)”，公司工會(huì)建立“需求—服務(wù)—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制，創(chuàng)建“紅心聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制——黨員干部包保工點(diǎn)，化身“需求前哨站”與“服務(wù)督導(dǎo)員”，服務(wù)質(zhì)效還被納入星級(jí)項(xiàng)目黨支部流動(dòng)紅旗考核。

“紅心聯(lián)絡(luò)員”負(fù)責(zé)日常收集職工新需求、反饋服務(wù)效果?！岸竟さ厮奚崤瘹獠蛔恪薄跋Ｍ黾泳€上技能培訓(xùn)的回放功能”……有了這項(xiàng)機(jī)制，反饋問題都能及時(shí)傳達(dá)到工會(huì)，能解決的立即辦，難解決的及時(shí)向上反饋，次次都有妥善的處理結(jié)果。

閉環(huán)機(jī)制的建立，讓“量體裁衣”的暖心計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化、越做越實(shí)。數(shù)據(jù)顯示，計(jì)劃實(shí)施以來，項(xiàng)目部職工的滿意度從73.7％躍升至98.7％，職工離職率同比下降21％。

“把職工的事當(dāng)成自己的事，服務(wù)才能有溫度、有成效?！蓖趵诒硎?，將繼續(xù)聚焦“小散遠(yuǎn)”項(xiàng)目的新需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓每一位堅(jiān)守在千里之外的職工都能感受到“家”的溫暖。