電商直播,急需打造“高支高密”的信任
據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道,9月22日,浙江省海寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào):9月21日晚,央視報(bào)道了浙江海寧市流通領(lǐng)域有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)銷的床上用品“四件套”存在虛標(biāo)支數(shù)的情況。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合相關(guān)部門,連夜對(duì)涉事經(jīng)營(yíng)主體開展現(xiàn)場(chǎng)檢查,針對(duì)涉嫌的違法行為開展立案調(diào)查。
當(dāng)直播間里“100支長(zhǎng)絨棉”“A類母嬰級(jí)”的吆喝與“破價(jià)福利”的彈幕齊飛,消費(fèi)者很難想到,所謂的“高端床品”可能是化纖混紡的“三無產(chǎn)品”,商家展示的“A類檢測(cè)報(bào)告”竟是花錢就能買的“定制道具”。南通某家紡市場(chǎng)里,商家直言“虛標(biāo)是公開秘密”;輔料店主動(dòng)提供假標(biāo)簽、假報(bào)告“一條龍服務(wù)”——這些游走于合法與非法邊界的套路,本質(zhì)上是把消費(fèi)者的信任當(dāng)成了“流量變現(xiàn)”的籌碼。
信任的脆弱性,在直播場(chǎng)景中被無限放大。線下購(gòu)物中,消費(fèi)者可以摸面料、看吊牌、查門店資質(zhì);但在直播間,主播用“專柜同款”“工廠直銷”的話術(shù)制造信息繭房,消費(fèi)者往往只能依賴屏幕里的“真誠(chéng)”和“低價(jià)”做決策。到頭來,商家賺快錢、平臺(tái)抽傭金、消費(fèi)者買單,空留一地雞毛的信任殘局。
改變這一局面,需強(qiáng)化治理。監(jiān)管部門不妨順著假標(biāo)簽、假報(bào)告深挖,嚴(yán)打偽造檢測(cè)報(bào)告的黑產(chǎn)鏈條;平臺(tái)更該跳出“流量至上”思維,用技術(shù)手段建立“材質(zhì)承諾-第三方檢測(cè)-售后反饋”的閉環(huán),讓虛標(biāo)者無處遁形;消費(fèi)者也應(yīng)對(duì)“超低價(jià)高端貨”保持警惕,遇到問題及時(shí)維權(quán)。
最根本的,是讓“真實(shí)”成為直播電商的生存法則??科垓_堆起來的銷量,終會(huì)被反噬;而那些堅(jiān)持標(biāo)實(shí)支數(shù)、用真材實(shí)料的商家,或許短期利潤(rùn)不高,卻能在消費(fèi)者心里攢下最珍貴的“信用資產(chǎn)”。紡織行業(yè)有句老話:“紗線支數(shù)越高,織成的布越密實(shí)?!毙湃谓?jīng)濟(jì)何嘗不是如此?每句真實(shí)的承諾、每件實(shí)在的產(chǎn)品,都是在給信任“加捻加密”,最終織就的是可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)。當(dāng)每根紗線都經(jīng)得起陽光審視,每次承諾都能兌現(xiàn)為真實(shí)品質(zhì),直播電商才能真正從“流量生意”升級(jí)為“信任經(jīng)濟(jì)”,讓消費(fèi)者買得安心,讓誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)者走得更遠(yuǎn)。