本報(bào)訊（記者賴書(shū)聞）日前，海南省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃新聞發(fā)布會(huì)在海口市召開(kāi)，記者從會(huì)上了解到，行動(dòng)計(jì)劃主要圍繞十大行動(dòng)、37項(xiàng)重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)開(kāi)展，旨在提升該省旅游服務(wù)水平。

在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化攻堅(jiān)方面，海南將制定并推廣一批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同步推出100名旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”；建立涉旅企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例庫(kù)；對(duì)貫標(biāo)執(zhí)行不到位的涉旅企業(yè)實(shí)施降級(jí)、摘星、摘牌。在誠(chéng)信體系建設(shè)方面，推動(dòng)涉旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”（一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標(biāo)）+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用監(jiān)管模式，確保“海南放心游”平臺(tái)商家入駐數(shù)量不低于26萬(wàn)家。

針對(duì)旅游行業(yè)公共服務(wù)保障，海南將指導(dǎo)各市縣構(gòu)建國(guó)際旅游消費(fèi)中心和市場(chǎng)整治領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作機(jī)制，制定通報(bào)與失職問(wèn)責(zé)機(jī)制，定期評(píng)估市縣工作成效；完善海南省綜合監(jiān)管平臺(tái)及酷游海南平臺(tái)功能；提升海島型景區(qū)船舶運(yùn)力，在熱點(diǎn)旅游城市開(kāi)展旅游旺季交通暢通工程等。在國(guó)際化服務(wù)能力建設(shè)中，海南將在?？?、三亞、儋州、萬(wàn)寧、陵水等重點(diǎn)市縣的涉旅場(chǎng)所，設(shè)置一批多語(yǔ)言對(duì)照外語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；指導(dǎo)各市縣在公共服務(wù)場(chǎng)所提供翻譯設(shè)備租賃服務(wù)，解決境外游客語(yǔ)言溝通難題。

針對(duì)從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)沙灘安全員、旅游企業(yè)新聞官，以及旅行社、酒店、景區(qū)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；開(kāi)展第二屆海南省“最美旅游工作者”選樹(shù)活動(dòng)等。此外，十大行動(dòng)還包括提升旅游服務(wù)智慧化水平、持續(xù)打造旅游服務(wù)品牌、整治旅游經(jīng)營(yíng)秩序、加強(qiáng)旅游安全管理等，從整體上提升旅游服務(wù)質(zhì)量。