又到了每周三的“鎮(zhèn)長接待日”，在浙江省嘉興市秀洲區(qū)王店鎮(zhèn)的工會驛站里，總是擠滿了外賣騎手、網約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者。

“天氣熱的時候，進來休息的快遞小哥摘下口罩需要洗把臉，但是毛巾屬于私人物品不能共用，希望提供一次性洗臉巾?！蓖醯赕?zhèn)總工會接到反饋，立即采購了一批洗臉巾送到驛站。

近年來，嘉興市秀洲區(qū)總工會聚焦新就業(yè)群體工作場景，創(chuàng)新構建新就業(yè)形態(tài)勞動者服務“線上+線下”全渠道訴求收集體系，有效打通新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障的“最后一公里”。2024年以來，辦理涉及新就業(yè)形態(tài)勞動者的訴求1000余件，一次性解決率達98%以上。

線下意見有處提

一直以來，秀洲區(qū)總堅持常態(tài)化動態(tài)走訪機制，通過實地蹲點、座談交流等方式，深入外賣站點、快遞網點、網約車司機聚集點，面對面收集勞動者訴求。

在此基礎上，秀洲區(qū)總依托工會驛站主陣地，創(chuàng)新推出“鎮(zhèn)長接待日”“工會主席結對驛站”制度等，由鎮(zhèn)長、工會主席、人大代表等輪值駐站，現(xiàn)場傾聽新就業(yè)群體在工作中遇到的難點、堵點問題，并給予解決。

“黃代表，我們鎮(zhèn)上的充電樁數量實在太少了，平時充電要排很長的隊?！痹谕醯赕?zhèn)工會愛心驛站，快遞員小張向駐點的鎮(zhèn)人大代表黃堂娟反映問題。黃堂娟邊聽邊記下他們在工作環(huán)境、職業(yè)保障等方面遇到的難題。

“如今全鎮(zhèn)已新增6處充電樁，方便快遞員們及時充電?！秉S堂娟介紹。

在厚厚的訴求記錄本里，不僅記錄著新就業(yè)形態(tài)勞動者各方面的急難愁盼問題，更記錄著一個個訴求被妥善解決的溫暖軌跡?！熬W約配送員每到飯點都是忙著送餐，自己卻無處就餐”的問題也記錄在冊。秀洲區(qū)總了解后，聯(lián)系全區(qū)各鎮(zhèn)、街道的數家快餐店，建立了“小哥暖心食堂”，并推出8元至10元的“吃飽套餐”，讓奔波中的勞動者能隨時吃上熱乎飯。目前，全區(qū)已有23家“小哥暖心食堂”，累計服務新就業(yè)形態(tài)勞動者超5萬人次。

線上訴求有人聽

線下服務持續(xù)發(fā)力的同時，秀洲區(qū)總依托工會微信公眾號、視頻號、抖音、微博等新媒體平臺，開設“秀洲職工在線服務”欄目，內含“問題征集”專區(qū)。通過構建線上訴求反饋通道，明確新就業(yè)形態(tài)勞動者的各類問題訴求，并及時跟進回復、協(xié)調處置。

“春節(jié)想回家，搶票比搶單還難！”今年1月，外賣騎手小王在“秀洲職工在線服務”平臺留言后，第二天就收到了工會的回復。每年春節(jié)期間，騎手、快遞員都會反饋“購票難”“返鄉(xiāng)難”。線上平臺接到訴求后，秀洲區(qū)總第一時間摸排外來務工人員集中企業(yè)，根據不同情況設置工會返鄉(xiāng)包車補助，并為購票困難者提供代購服務。對于春節(jié)堅守崗位的勞動者，贈送面值15元的午餐券，2024年以來累計發(fā)放2110張。

同時，秀洲區(qū)總以12351工會服務職工熱線和浙江省民呼我為統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺為載體，聯(lián)合免費職工心理服務熱線、秀洲職工在線服務等平臺，形成“7×24小時”線上訴求收集網絡。明確專人負責受理、辦理、反饋等全流程工作，規(guī)定辦理時限，建立辦理閉環(huán)機制，確保訴求“件件有回音”。數據顯示，2024年以來，新就業(yè)形態(tài)勞動者訴求的平均處理周期從15天縮短至7天。

職工權益有人護

“要想全面保障新就業(yè)群體權益，還得靠多方聚力解紛機制?！毙阒迏^(qū)總相關負責人介紹，近年來，秀洲建立《秀洲區(qū)黨建引領新就業(yè)群體權益保障的若干舉措》，從制度上給各相關部門制定責任清單，形成保障合力。工會聯(lián)合法院、公安、人社、行政執(zhí)法等部門，在愛心驛站中植入共享法庭、民聲一鍵辦，實現(xiàn)群眾訴求“一鍵式解紛”“一次性化解”，為群眾提供更高效便捷的司法解紛路徑。

近期，秀洲區(qū)總聯(lián)合有關單位開展維護勞動者合法權益工作調研時，發(fā)現(xiàn)一些勞務派遣單位存在未與勞動者簽訂勞動合同、拖欠或克扣勞動者勞動報酬等情形?！俺送ㄟ^發(fā)布勞動法律監(jiān)督提示函、開展專項檢查、強化政策宣傳等方式推動相關法律法規(guī)的落實，我們在第一時間邀請了專業(yè)調解員入駐企業(yè)，連續(xù)2個月為35名勞務派遣工提供24小時‘全程服務’，成功調解金額達19萬元，調解成功率100%?！毙阒迏^(qū)總相關工作人員介紹。

“在常態(tài)化開展企業(yè)用工指導后，企業(yè)合規(guī)意識不斷增強，實現(xiàn)了從‘被動應對’向‘主動合規(guī)’的轉變?！毙阒迏^(qū)總工會相關負責人表示，這不僅有效減少了勞動糾紛，構建了和諧穩(wěn)定的勞動關系，還促進區(qū)域經濟在穩(wěn)定有序的用工環(huán)境中持續(xù)向好發(fā)展。