以“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥奇跡、用批量刷評(píng)制造消費(fèi)陷阱……據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單，成功查辦全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局方面稱，本案適用《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條，首次將“直播刷評(píng)”行為納入“編造用戶評(píng)價(jià)”的執(zhí)法框架。

“職業(yè)彈幕人”是指通過操控虛假賬號(hào)或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，來誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者、制造虛假流量的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。

激情互動(dòng)彈幕0.5元/條，假扮粉絲提問2元/條，制造“手慢無”氛圍5元/次……當(dāng)消費(fèi)者看到滿屏“已買三套”“效果絕了”的吶喊，自然會(huì)燃起購(gòu)物熱情，又有幾人能想到，這竟是一場(chǎng)精心導(dǎo)演的戲碼。

隨著電商經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間的“群演”和“捧哏”層出不窮。從早些年的刷單炒信用，店鋪雇傭兼職人員虛假交易，提交好評(píng)和買家秀；到后來的“好評(píng)返現(xiàn)卡”，商家用幾元錢就能買下一條五星好評(píng)；再到如今調(diào)動(dòng)氣氛的“職業(yè)彈幕人”，虛假營(yíng)銷的手段不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)電商的信任度則不斷下降。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年，平臺(tái)接收直播帶貨投訴舉報(bào)40.2萬件?，同比增長(zhǎng)19.3%?。其中，社交種草類直播平臺(tái)同比增長(zhǎng)3倍，短視頻類直播平臺(tái)同比增長(zhǎng)48.8%。

近年來，為了規(guī)范電商平臺(tái)，整治虛假宣傳，我國(guó)相繼修訂、實(shí)施了多部相關(guān)法律條例，各大平臺(tái)也紛紛出臺(tái)管理辦法，對(duì)于違規(guī)操作的商家給予停播、注銷賬號(hào)等處罰。此次查辦直播電商“職業(yè)彈幕人”首案，也給相關(guān)各方敲響了警鐘，警示廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息。

多方協(xié)力下，電商虛假宣傳仍然屢禁不止，其背后包含監(jiān)管難度大、懲戒力度弱、商家利益驅(qū)動(dòng)等多重因素。可以預(yù)見的是，當(dāng)前甚至未來很長(zhǎng)一段時(shí)間，電商平臺(tái)仍然是我們重要的消費(fèi)場(chǎng)景之一，面對(duì)日趨規(guī)模化、隱蔽化的“職業(yè)彈幕人”產(chǎn)業(yè)，監(jiān)管需要長(zhǎng)出更鋒利的“牙齒”，重塑風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

有關(guān)方面亟須在《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》等法律框架下，進(jìn)一步明確直播數(shù)據(jù)造假的法律定性，建立直播營(yíng)銷信用檔案，將數(shù)據(jù)造假行為納入企業(yè)征信系統(tǒng)，提高組織者、參與者的違法成本。平臺(tái)作為第一道防線，應(yīng)當(dāng)通過話術(shù)捕捉、短視頻取證等技術(shù)手段加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，改進(jìn)流量分配機(jī)制，從源頭上瓦解“職業(yè)彈幕人”的生存土壤。商家也要自我檢視，把心思用在優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)上，而不是用盡手段強(qiáng)行留客。

10萬元罰單落下，是終點(diǎn)更是起點(diǎn)。讓“職業(yè)彈幕人”退場(chǎng)，只靠一次處罰還不夠，要靠法律持續(xù)亮劍、平臺(tái)刀刃向內(nèi)、制度協(xié)同發(fā)力。直播間不該是“楚門的世界”，只有擠干數(shù)據(jù)的水分，讓真實(shí)口碑成為流量的基石，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)紅”。

當(dāng)每一個(gè)點(diǎn)贊發(fā)自真心，每一條彈幕源于共鳴，這樣的評(píng)論區(qū)，才配得上屏幕前每一個(gè)消費(fèi)者的信任。