“小爆單時(shí)段訂單堆成山，系統(tǒng)能優(yōu)化派單嗎”“雨天路滑，灑餐扣罰能不能人性化”……日前，一場(chǎng)特別的新入職騎手懇談會(huì)在山東省威海市文登區(qū)美團(tuán)配送站舉行，在新入職騎手與公司管理層之間建立起通暢的訴求表達(dá)渠道。

現(xiàn)場(chǎng)，20余名身著黃色工服的騎手圍坐一起，有人攥著寫(xiě)滿問(wèn)題的小紙條，有人低頭快速記錄，還有人迫不及待地舉手示意。這場(chǎng)由文登區(qū)總工會(huì)指導(dǎo)、美團(tuán)公司組織的騎手懇談會(huì)，讓新入職的外賣配送員第一次有了與管理層面對(duì)面發(fā)言的機(jī)會(huì)。

入職僅一個(gè)月的騎手小李有些許激動(dòng)。他曾在雨天因訂單超時(shí)被扣款，因餐盒進(jìn)水導(dǎo)致客戶投訴，平臺(tái)卻未考慮天氣因素對(duì)其直接處罰。這次，他鼓起勇氣將困惑拋向公司負(fù)責(zé)人。令他意外的是，對(duì)方不僅詳細(xì)記錄，還當(dāng)場(chǎng)承諾：“極端天氣將啟動(dòng)彈性考核機(jī)制，灑餐問(wèn)題由公司協(xié)調(diào)賠付。”話音剛落，掌聲瞬間響徹會(huì)議室。

會(huì)上，騎手們提出的訂單分配、保險(xiǎn)覆蓋、福利待遇等問(wèn)題被企業(yè)負(fù)責(zé)人逐一記錄，企業(yè)負(fù)責(zé)人不僅逐條解答，更將解決方案細(xì)化成“責(zé)任清單”，明確整改時(shí)限。

懇談會(huì)快結(jié)束時(shí)，一份印有二維碼的卡片被遞到每位騎手手中。騎手只需掃碼登錄小程序，即可隨時(shí)反饋問(wèn)題。這個(gè)“指尖上”的溝通平臺(tái)，不僅打破了傳統(tǒng)反饋渠道的時(shí)空限制，更通過(guò)“匿名提交”“實(shí)時(shí)跟蹤”等功能保護(hù)騎手隱私。

這場(chǎng)懇談會(huì)，是文登區(qū)總對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者持續(xù)關(guān)注的一個(gè)縮影。近年來(lái)，外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)群體迅速壯大，但勞動(dòng)關(guān)系模糊、權(quán)益保障缺失等問(wèn)題日益凸顯。為此，文登區(qū)總積極探索民主管理新模式，通過(guò)搭建線上溝通平臺(tái)、推行“云上意見(jiàn)碼”、組織懇談會(huì)等方式，確保每一位新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者能夠平等參與企業(yè)管理。此外，還通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)課堂、法律援助站等舉措，構(gòu)建起“線上+線下”的全方位服務(wù)體系。