本報北京5月12日電（記者劉小燕）“如果是4月30日之前在線上商城支付的訂單，您可以把衣服拿過來，我試試能否退貨。如果是5月1日之后的訂單，就肯定不行了?！苯袢?，北京市昌平區(qū)天通苑華聯(lián)商廈優(yōu)衣庫門店內(nèi)，郭麗芳咨詢該店銷售人員得到關(guān)于退貨新規(guī)的答復(fù)。

“五一”前夕，優(yōu)衣庫中國宣布調(diào)整線上訂單至線下門店退貨規(guī)則——5月1日起，僅門店自提/門店急送訂單支持到線下門店退貨（僅限購買時的自提/急送店鋪）。其他線上訂單不再支持到線下門店退貨，僅支持退回線上指定地址。

已經(jīng)習(xí)慣將線上訂單送至線下門店退貨的郭麗芳表示不理解，“打通全國范圍內(nèi)線上線下的退貨渠道，本是方便消費者的舉措。取消之后，門店明明‘近在眼前’，想退貨卻只能叫快遞；而且，官方旗艦店可能給予運費優(yōu)惠，但在小程序和APP上退貨，運費并不低?！彼硎?，未來可能會從官方旗艦店購買，或直接在線下門店購買。

不過，對于優(yōu)衣庫的退貨新規(guī)則，也有習(xí)慣線下購物的消費者表示理解?！坝袝r在線上購買某些品牌的服飾，收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝盒上標注‘電商專供’，同款商品線上也比線下門店便宜?！崩钫駝傁蛴浾咛寡浴Ｔ谒磥?，新規(guī)則實施后，可以保證不同渠道購入的商品退回各自對應(yīng)的供應(yīng)鏈。

上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院副院長崔麗麗認為，消費者線上下單后退貨到不同的門店，貨物鏈路和庫存增減比較復(fù)雜，也意味著品牌要有非常強大的進銷存管理能力。同時，門店也要對非自身原因?qū)е碌耐素涱~外付出運營成本。

實際上，退貨行為帶來的成本，已經(jīng)讓不少企業(yè)感受到壓力，其中一些企業(yè)開始進行調(diào)整。

“服裝行業(yè)社會分工越來越細，供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈也越來越成熟，品牌商家、生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商在滿足消費者需求的同時，都在經(jīng)營過程中追求各自的利潤空間?！比A南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院服裝系教授范福軍分析認為，服裝行業(yè)要面對的一個現(xiàn)實問題是消費者的退貨自主權(quán)，品牌對退貨規(guī)則做出調(diào)整，正是基于經(jīng)營邏輯下權(quán)衡成本后的調(diào)控之舉。

范福軍認為，消費者對品牌退貨規(guī)則調(diào)整的不適應(yīng)，也應(yīng)該得到充分理解?！跋M者想買到合適的服飾，是一個樸素的愿望，會自然產(chǎn)生退換貨等行為?！痹谒磥恚b生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商除了要進行利益核算和成本管控，還要注重做好市場定位和產(chǎn)品展示，與消費者共建和諧的市場環(huán)境。

記者留意到，優(yōu)衣庫線下?lián)Q貨服務(wù)維持不變，消費者仍可至任意門店更換同款商品尺碼或顏色，免費改褲長等增值服務(wù)持續(xù)開放。