工會數(shù)智化建設是工會全面深化改革的重要內(nèi)容，也是全國總工會“559”工作部署的重要內(nèi)容之一。工會數(shù)智化轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)什么”？廣東省湛江市總工會數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐提供了值得借鑒的經(jīng)驗。

認知轉(zhuǎn)型：建設智慧型組織

第一，由獨立系統(tǒng)走向統(tǒng)一平臺：構建平臺統(tǒng)一、分級運營的架構體系。為減少數(shù)據(jù)壁壘和重復投資，湛江市總工會決定區(qū)縣和企業(yè)不再開發(fā)平臺，全市基于“粵工惠·湛江號”平臺，搭建統(tǒng)一的網(wǎng)上服務窗口。開發(fā)全市統(tǒng)一的宣傳教育、技能提升、法律維權、就業(yè)服務、困難幫扶等功能模塊，實現(xiàn)全市網(wǎng)上服務性業(yè)務一體化。設立基層“普惠專區(qū)”，基層工會提出個性化需求，市總工會免費搭建平臺專區(qū)，各平臺專區(qū)差異化發(fā)展，形成全市統(tǒng)一、分級運營的普惠服務生態(tài)體系。清晰的平臺架構為組織轉(zhuǎn)型奠定了技術基礎。

第二，由線上化走向自動化：積極推動底層數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。自動化的關鍵是數(shù)據(jù)庫貫通和信息源融通，用數(shù)據(jù)重塑業(yè)務模式和服務模式。在省總“實名制”三大數(shù)據(jù)庫的底層數(shù)據(jù)支撐下，湛江市總要求面向職工會員的業(yè)務和資源全面上線。在組織、會員、業(yè)務和資源均實現(xiàn)在線化的基礎上，市總領導小組積極對接政府相關部門，實現(xiàn)與政府多個部門政務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。底層數(shù)據(jù)的貫通為平臺集成自動化程序、應用數(shù)據(jù)庫比對技術推進業(yè)務和服務流程自動化奠定了基礎。

第三，不斷強化組織轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性理念。由職能邊界清晰的縱向科層體制轉(zhuǎn)向基于平臺的橫向協(xié)同和合作，是組織轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容，也是最困難的環(huán)節(jié)。湛江市總工會強調(diào)持續(xù)強化部門協(xié)同和合作意識，不斷提升組織整體轉(zhuǎn)型所需要的素質(zhì)能力、數(shù)智化服務和運營能力。

業(yè)務流程轉(zhuǎn)型：由人工操作走向自動化

平臺的核心底層邏輯是“數(shù)據(jù)賦能”。數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通使“湛江號”具備了較強的數(shù)據(jù)處理和使用能力。

第一，主責主業(yè)開始轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動化。一是資訊更新、推送自動化。新一次迭代的“湛江號”資訊系統(tǒng)，植入自動化同步程序，實時與省總資訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保持同步，無需人工頻繁操作。二是入會組建流程自動化。推行會員入會專屬“一會一碼”模式，融合自動化信息采集與智能數(shù)據(jù)庫比對技術，流程大幅簡化。三是“二次醫(yī)?！绷鞒套詣踊?。湛江市新就業(yè)形態(tài)勞動者的“二次醫(yī)?！?，系統(tǒng)即時與數(shù)據(jù)庫進行多維度比對，篩選符合條件人員，精準觸達目標群體。四是學歷補貼精準派送。直接對接相關部門學歷數(shù)據(jù)接口，精準定位符合補貼條件的人群。

第二，普惠服務走向數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動。一是“湛江號”平臺通過全鏈路智能化改造，實現(xiàn)與省總工會數(shù)據(jù)資源的深度對接。構建會員信息動態(tài)映射機制，實現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)低延時比對，會員數(shù)據(jù)即時互通，精準匹配福利資源，服務覆蓋面持續(xù)拓展。二是“湛江號”深度運用自動化活動策劃與執(zhí)行系統(tǒng)，依靠大數(shù)據(jù)精準分析、數(shù)據(jù)庫會員畫像匹配，將普惠服務精準投送至職工。三是“湛江號”每周一禮活動與省總積分福利系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫深度互聯(lián)，為職工智能推薦適配禮品，提升了職工的參與感和體驗感。

第三，工會驛站門卡自動識別，服務便捷化。湛江職工專屬的門禁二維碼會員卡，搭載自動化識別模塊，掃碼時系統(tǒng)自動比對數(shù)據(jù)庫內(nèi)會員身份信息，快速判斷會員身份，便捷開啟工會驛站。

服務形式轉(zhuǎn)型：由單向傳播走向互動

湛江市總工會深入研究互聯(lián)網(wǎng)和平臺的運行規(guī)律，在提高服務便捷性和普惠性的基礎上，重視建設平臺的傳播、社交和對話能力，著力打造“湛工圈”。

第一，分享互動，增強平臺黏性和活躍度。分享能夠滿足人們的社交需求，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺的重要動力機制。職工會員在“湛工圈”分享自己的經(jīng)歷，吸引他人點贊和留言，“湛工圈”已成為職工的心靈園區(qū)。

第二，發(fā)起主題分享活動，促進平臺生態(tài)的良性循環(huán)。分享可以吸引更多流量。主題分享活動產(chǎn)生了大量內(nèi)容，吸引更多職工訪問。平臺活躍度的提高，也吸引了更多商家入駐，提升了普惠服務的質(zhì)效。

第三，與會員積極對話，“湛工圈”成“心聲”社區(qū)。湛江市總工會把“湛工圈”作為數(shù)智時代暢通言路、與職工會員對話的數(shù)字空間，要求后臺第一時間對職工日常反映的各類問題進行整理匯總，形成問題清單，反饋給有關部門及時跟蹤回復。

（作者彭恒軍為全國總工會網(wǎng)絡工作部原副部長，曾海為廣東省湛江市總工會黨組書記、常務副主席）