近日，在陜西省西安市碑林區(qū)職工服務(wù)中心，“95后”工會(huì)干部吳凡帝，拍下一張握手的照片，“引爆”自己的朋友圈。

從當(dāng)事雙方劍拔弩張地走進(jìn)調(diào)解室，到最終握手言和，一起由3名“95后”工會(huì)干部成功調(diào)解的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，引起不少同行關(guān)注。

“降溫—說(shuō)理—化解三步走，先喝咖啡再調(diào)解，3名年輕工會(huì)干部用自己獨(dú)有的方式，真誠(chéng)又巧妙地化解了勞動(dòng)糾紛，既維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，又引導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。”碑林區(qū)總工會(huì)主席何文說(shuō)。

主動(dòng)請(qǐng)纓

3月31日，一條來(lái)自12351工會(huì)服務(wù)職工熱線派發(fā)的工單，引起碑林區(qū)總的高度關(guān)注。

該工單顯示：王某于2024年10月至12月中旬在碑林區(qū)一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司從事房地產(chǎn)銷售工作，入職時(shí)雙方未簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，口頭約定了薪資待遇。同年12月中旬，王某由于個(gè)人原因離職，按照約定，房地產(chǎn)公司應(yīng)支付其薪資共計(jì)4600元。然而，該公司卻以“王某工作能力有限，業(yè)績(jī)未達(dá)到要求”為由，僅支付給王某工資100元。

為此，王某和公司方發(fā)生多次爭(zhēng)執(zhí)，僵持不下。此后，王某便向碑林區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院反映情況，同時(shí)通過(guò)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線反映訴求。

了解情況后，碑林區(qū)總高度重視，吳凡帝、雷碩蕊、張博晨3名“95后”工會(huì)干部主動(dòng)請(qǐng)纓。他們先與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事件的整個(gè)過(guò)程。得知王某的工作情況、業(yè)績(jī)表現(xiàn)及薪資約定后，他們指導(dǎo)其整理客戶接待記錄、考勤證明等工作憑證，還調(diào)取用工記錄、工資支付憑證等，確認(rèn)雙方存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。

“我們發(fā)現(xiàn)雙方都想盡快解決糾紛，但又不愿單獨(dú)見(jiàn)面。”在多次電話溝通后，3名調(diào)解員找到了突破口，“不妨把他們邀請(qǐng)到碑林區(qū)職工服務(wù)中心‘做客’”。

先喝咖啡

4月8日，古城西安氣溫直逼30攝氏度?，F(xiàn)場(chǎng)，都在氣頭上的雙方“火很大”，調(diào)解難度不小?！爸灰p方能坐在一起，就有轉(zhuǎn)機(jī)。”張博晨鼓勵(lì)大家。

“姐，您別急，先坐下來(lái)喝杯咖啡?！崩状T蕊將王某帶到一個(gè)精心布置的房間，遞來(lái)一杯咖啡?！澳以谖靼矄帷眳欠驳叟c雷碩蕊便和王某拉起家常。

“沙總，公司最近銷售業(yè)績(jī)?cè)趺礃?？天氣挺熱，?lái)，先喝杯咖啡……”另一個(gè)房間，張博晨也和該房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人，開(kāi)啟“閑聊模式”。

考慮到雙方的對(duì)立情緒，3名調(diào)解員將他們先分開(kāi)“降火”。雷碩蕊專門(mén)買(mǎi)的咖啡，讓雙方冷靜了不少。調(diào)解員沒(méi)有急著調(diào)解案件，而是通過(guò)“拉家常”緩解緊張氛圍。

“房地產(chǎn)銷售確實(shí)辛苦，勞動(dòng)報(bào)酬是咱應(yīng)得的，但也得注意溝通方式……”吳凡帝和雷碩蕊安撫王某?！吧晨?，做企業(yè)確實(shí)不容易，但‘工作能力’不能成為拒付工資的理由……”張博晨對(duì)沙某說(shuō)。同時(shí)，工會(huì)法律援助律師也及時(shí)告知其企業(yè)在勞動(dòng)用工方面的違法成本，幫助其計(jì)算走法律程序可能面臨的賠償金額等。

最終，經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的耐心調(diào)解和釋法析理，雙方心態(tài)逐漸發(fā)生了變化。

握手言和

“之前我們的溝通確實(shí)有問(wèn)題，實(shí)在不該拖欠你的工資，我代表公司向你道歉?！鄙衬持鲃?dòng)向王某伸出了手。

“沙總，我也有做得不到位的地方，您多包涵?！蓖跄骋采斐隽耸?，雙方握手言和。

雙方態(tài)度緩和后，后續(xù)調(diào)解也變得極為順利。最終，根據(jù)雙方協(xié)商，工會(huì)法律援助律師現(xiàn)場(chǎng)起草了和解協(xié)議書(shū)。協(xié)議明確，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)為王某支付拖欠工資4500元，并自愿再支付500元作為補(bǔ)償，雙方勞動(dòng)關(guān)系終止，互不追究其他責(zé)任。律師對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行了逐條解釋確保雙方充分理解，在確認(rèn)無(wú)誤后，雙方簽字生效。

沙某當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬支付王某的剩余工資。當(dāng)天下午，王某前往碑林區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院對(duì)該案件進(jìn)行了撤訴。至此，這起僵持了3個(gè)月的勞動(dòng)爭(zhēng)議圓滿解決。

“這是我第一次參與調(diào)解勞動(dòng)糾紛，很有成就感?！?024年剛進(jìn)入工會(huì)系統(tǒng)工作的雷碩蕊難掩激動(dòng)。