當(dāng)越來越多地方結(jié)合本地實(shí)際推出新的“寵客”舉措并獲得成功時(shí)，可以說，曾經(jīng)的“流量密碼”已經(jīng)升級(jí)為“公開課”——游客需要什么、相關(guān)方面該如何做，早有先行先試的地方“劃了重點(diǎn)”。

據(jù)5月5日極目新聞報(bào)道，日前，“榮昌政府食堂米飯蒸了半噸多”的話題沖上熱搜。截至5月4日，重慶市榮昌區(qū)政府機(jī)關(guān)食堂共接待超5.4萬人次。據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門統(tǒng)計(jì)，“五一”長假前4日，全區(qū)共接待游客187.44萬人次，同比大幅增長，其中5月3日接待游客53.36萬人次，同比增長176.20%，創(chuàng)新高。與此同時(shí)，湖北赤壁、浙江衢州、安徽黟縣、江蘇東海等多地政府機(jī)關(guān)食堂紛紛開門迎客，備受好評(píng)。

政府機(jī)關(guān)開門納客，不算新鮮事。此前，有的政府大院向市民開放參觀、有的機(jī)關(guān)停車場免費(fèi)對(duì)外開放，收獲不少贊譽(yù)。此次政府食堂“出圈”呈現(xiàn)兩個(gè)顯著特征，一是數(shù)量多，多地政府食堂不約而同對(duì)外開放并成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，讓文旅經(jīng)濟(jì)的邊界進(jìn)一步拓展；二是影響大，以往個(gè)別政府機(jī)關(guān)開放停車場或食堂，影響力半徑多是輻射周邊市民，而如今上述食堂吸引了不少外地游客慕名前往，實(shí)打?qū)崕?dòng)了當(dāng)?shù)匚穆媒?jīng)濟(jì)發(fā)展。

事實(shí)上，今年“五一”假期，不少地方在“寵客”上都下足了功夫、拿出了誠意。比如，陜西諸多文博單位延長開放時(shí)間并開放“夜場”、增加門票供應(yīng)，開設(shè)定制公交線路，讓游客省心省力；又如，山東日照為了讓游客“都不白來”，在趕海活動(dòng)中人工撒3000斤蛤蜊供游客撿拾。在文旅經(jīng)濟(jì)從“卷硬件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬矸?wù)”的當(dāng)下，向游客提供情緒價(jià)值已經(jīng)成為公認(rèn)的“流量密碼”。

從本質(zhì)上看，上述種種舉措都是為了讓游客有獲得感，讓“乘興而來盡興而歸”落到實(shí)處，即人們所期待的“高性價(jià)比給足、情緒價(jià)值拉滿”。這也是政府食堂假期“出圈”的根源所在——“10元自選套餐”，分量足、價(jià)格實(shí)惠，不用擔(dān)心被宰和衛(wèi)生問題，這是性價(jià)比；政府用開放包容的姿態(tài)拉近與游客的距離，這是情緒價(jià)值。這種旅游資源之外的體驗(yàn)感和獲得感，越來越成為文旅經(jīng)濟(jì)中難能可貴的“軟實(shí)力”。

當(dāng)越來越多地方結(jié)合本地實(shí)際推出新的“寵客”舉措并獲得成功時(shí)，可以說，曾經(jīng)的“流量密碼”已經(jīng)升級(jí)為“公開課”——游客需要什么、相關(guān)方面該如何做，早有先行先試的地方“劃了重點(diǎn)”。這背后凸顯的是文旅經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的脈絡(luò)：從以往“想來就來、愛來不來”的被動(dòng)思維，轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥爠瘛辈⒏吨T行動(dòng)，如提供更多個(gè)性化服務(wù)和選項(xiàng)，竭盡全力免除游客諸如停車、排隊(duì)、如廁、維權(quán)等后顧之憂。

我們欣喜地看到，在各地文旅產(chǎn)業(yè)的努力下，今年“五一”期間，各地假日經(jīng)濟(jì)繁榮活躍，勾勒出一幅人氣旺、市面暖、活力足的假日?qǐng)D景。商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，“五一”假期全國重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷售額同比增長6.3%。但與此同時(shí)，“視障人士攜導(dǎo)盲犬入住酒店遭拒”“某景區(qū)客流超負(fù)荷游客高喊‘退票’”等新聞也一度沖上熱搜，這在文旅業(yè)“花式寵客”的語境下成為典型的反面教材。顯然，如何從一堂堂“公開課”中汲取養(yǎng)分為我所用，是擺在更多地方面前的思考題和必答題。

旅游，表面是欣賞湖光山色、游覽名勝古跡，實(shí)則是強(qiáng)化人的正向感受，讓游客在與旅游目的地千絲萬縷的鏈接中，被看見、被重視、被善待，期待與訴求被滿足。因而，發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)，絕不僅僅是靠各類宣傳賺個(gè)知名度，更在于方方面面的周到服務(wù)，為游客提供“不虛此行”的體驗(yàn)。這背后關(guān)乎服務(wù)鏈條的延長與完善，關(guān)乎治理體系的協(xié)同優(yōu)化，期待更多地方通過積極實(shí)踐，不斷貢獻(xiàn)智慧與治理樣本。

從莊嚴(yán)的政府大院傳來百姓歡聲笑語、飄出人間煙火，到文博場館“超長待機(jī)”……一座城市的待客之道和精神風(fēng)貌在一樁樁小事中變得具體可感。希望如此令人向往的城市、周到細(xì)致的服務(wù)能夠成為一面面旗幟，持續(xù)激發(fā)文旅市場的無限生機(jī)與活力。